Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن مؤسسة لاين أصيل لتأجير السيارات

تبحث مؤسسة لاين أصيل لتأجير السيارات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة عرعر بمنطقة الحدود الشمالية. يهدف هذا الدور إلى تعزيز تجربة العملاء وضمان تقديم خدمات عالية الجودة.

مسؤوليات الدور

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. كما يشارك في تطوير وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بخدمة العملاء، بالإضافة إلى تصميم برامج لرفع مستوى جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.

المهام الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة بالتعاون مع إدارة الجودة، ومتابعة تطبيقها لضمان سير العمل بكفاءة.
• المساهمة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، والتعامل بفعالية مع طلبات واستفسارات العملاء بالتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير مبادرات وبرامج مبتكرة لتقديم خدمة تتجاوز توقعات العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل بيانات العملاء لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة الخدمة، وتقييم نتائج رضا العملاء، ووضع خطط لمعالجة الثغرات.
• إعداد التقارير المتخصصة وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وحفظ الوثائق وفقاً للسياسات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

يتطلب هذا الدور خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة. يجب أن يتمتع المرشح بالقدرة على تحليل البيانات وإعداد التقارير وتقديم الحلول.

تفاصيل الوظيفة

تُعد هذه فرصة عمل بدوام كامل في مدينة عرعر. سيتمكن أخصائي خدمة العملاء من المساهمة بشكل مباشر في تحسين العمليات ورفع مستوى رضا العملاء لدى المؤسسة.