Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة مهابة الماسية للتطوير والاستثمار العقاري عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يمثل هذا الدور بدوام كامل فرصة للمساهمة في تطوير وتحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وضمان تحقيق رضا العملاء من خلال تطبيق أفضل الممارسات والمعايير.

الهدف من الدور

يهدف هذا الدور إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة الفعالة في تطوير وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بخدمة العملاء. كما يركز على تطوير برامج مبتكرة لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة لضمان تحسين مستمر لرضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها لضمان سير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء.
• تحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط اللازمة لمعالجتها وسدها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها وفقاً للسياسات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء التحاليل ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد المشكلات وتقديم الحلول.

موقع العمل ونوعه

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في جدة، مكة المكرمة. يتطلب الدور التواجد في الموقع للعمل ضمن فريق متخصص في بيئة عمل داعمة وموجهة نحو تحقيق الأهداف.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذه الفرصة للانضمام إلى فريق شركة مهابة الماسية للتطوير والاستثمار العقاري.