Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث صيدلية السرور الطيبة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الطائف، مكة المكرمة. هذا الدور بدوام كامل ويتطلب خبرة تتراوح بين 0-1 سنة. يهدف شاغل الوظيفة إلى تعزيز جودة وفعالية أنظمة خدمة العملاء لضمان رضاهم وتحقيق أعلى مستويات المهنية.

الغرض من الوظيفة

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، والمشاركة في تطوير وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يشمل الدور تطوير برامج لرفع مستوى مهنية وجودة الخدمة، وتحليل نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، بالإضافة إلى إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وعرضها وحفظها.

المهام والمسؤوليات

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها.
• حفظ الوثائق والتقارير في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المتطلبات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء التحاليل والدراسات ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف.
• مهارات تواصل وتنسيق فعالة مع الأقسام المختلفة.

بيئة العمل والموقع

يقع مقر العمل في الطائف، مكة المكرمة، والوظيفة بدوام كامل. يتطلب الدور التفاعل المستمر مع العملاء والإدارات الداخلية لضمان تقديم أفضل مستويات الخدمة.

كيفية التقديم

ندعو المهتمين ممن تنطبق عليهم المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم لهذه الفرصة في صيدلية السرور الطيبة.