Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث مؤسسة المسارات الناجحة التجارية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الدمام، المنطقة الشرقية. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء ومعايير الأداء، لضمان تقديم تجربة متميزة للمتعاملين والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة ومتابعة تطبيقها المستمر.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما يشمل تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية ومهنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل يتجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء لتحديد الثغرات ووضع خطط المعالجة.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.

تطوير وتحسين جودة الخدمة

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية محورية في تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية تهدف إلى الارتقاء بجودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. يشمل ذلك العمل على بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء يضمن تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين، والمشاركة الفعالة في تحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بخدمة العملاء لضمان الكفاءة والاحترافية.

تحليل الأداء وإعداد التقارير

يُعد تحليل البيانات والمعلومات جزءاً أساسياً من هذا الدور، حيث يقوم الأخصائي بتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء. كما يتضمن الدور تحليل نتائج تقييم رضا العملاء لتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط اللازمة لمعالجتها. بالإضافة إلى ذلك، يتولى إعداد وعرض وحفظ الوثائق والتقارير المتخصصة التي تدعم اتخاذ القرارات وتحسين الأداء.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة الجودة.
• قدرة مثبتة على إجراء الدراسات والتحاليل ووضع مؤشرات الأداء ومعايير الجودة.
• مهارات ممتازة في تحليل البيانات وتحديد المشكلات وتقديم الحلول الفعالة.
• مهارات تواصل وتنسيق عالية مع مختلف الإدارات والجهات المعنية.
• إتقان إعداد وكتابة التقارير والوثائق المتخصصة بوضوح ودقة.

تفاصيل الوظيفة

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في الدمام، المنطقة الشرقية. الراتب غير معلن وسيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات خلال عملية المقابلة.