Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة علي عبدالله آل قير عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الدمام، المنطقة الشرقية. هذا الدور بدوام كامل ويتطلب خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء.

الهدف من الوظيفة

تتمحور هذه الوظيفة حول وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمساهمة في تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. كما يشمل الدور تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بهذا المجال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لسير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم، واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.

تحليل الأداء ورضا العملاء

• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية للشكاوى والثغرات.
• وضع الخطط لمعالجة وسد الثغرات المحددة في أنظمة خدمة العملاء.

إعداد التقارير والتوثيق

• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء.
• تقديم التوصيات والحلول المناسبة بناءً على التحليلات والتقارير.
• عرض وتوضيح وحفظ التقارير في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

متطلبات الدور

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة.
• مهارات ممتازة في التواصل والتنسيق مع الإدارات المختلفة والعملاء.
• القدرة على إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة.