Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة مجمع ابن سيناء الطبي العام عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في حائل. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمساهمة في تطوير برامج لتعزيز مهنية أنظمة خدمة العملاء، بالإضافة إلى تحليل رضا العملاء وتحديد فرص التحسين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء التحاليل ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل والتنسيق مع الأقسام المختلفة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط التحسين.

المهارات والكفاءات

• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف.
• القدرة على تطوير برامج ومبادرات لتحسين الجودة.
• مهارات إعداد التقارير والوثائق المهنية.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات المعتمدة.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة حائل، المملكة العربية السعودية. سيعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق متخصص يهدف إلى تقديم أعلى مستويات الجودة في خدمة العملاء.

تقديم الطلبات

ندعو المهتمين ممن تنطبق عليهم المتطلبات لتقديم طلباتهم لهذه الفرصة في شركة مجمع ابن سيناء الطبي العام.