مأمور سنترال

نبذة عن الدور

تبحث شركة ساعد اسناد الخدمات المسانده عن مأمور سنترال للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يركز هذا الدور بدوام كامل على الإشراف على عمليات تشغيل مقسمات الهاتف، وإدارة المكالمات الواردة والصادرة، وضمان سير العمليات الاتصالية بكفاءة عالية. يتطلب الدور خبرة تتراوح من 0 إلى سنة واحدة.

الهدف من الوظيفة

يهدف مأمور السنترال إلى الإشراف على جميع جوانب عمليات الاتصالات الهاتفية، بما في ذلك إجراء المكالمات واستقبالها والرد عليها، والإبلاغ عن أي مشكلات فنية، وتسجيل الرسائل الموجهة للموظفين أو العملاء وترحيلها. يضمن الدور التواصل الفعال والسلس داخل الشركة ومع الأطراف الخارجية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على تشغيل مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات الهاتفية ووحدات التحكم الخاصة بها، لتوصيل المكالمات الهاتفية وتعليقها وتحويلها وقطعها.
• الرد على المكالمات الواردة، والترحيب بالمتصلين، وتقديم المعلومات اللازمة لهم، وتحويل المكالمات إلى الأقسام أو الأشخاص المعنيين.
• تلقي الرسائل الشفهية أو المكتوبة وترحيلها إلى الموظفين أو العملاء حسب الحاجة، مع ضمان دقة المعلومات وسرعة التوصيل.
• متابعة حالة الأجهزة الهاتفية والمقسمات بشكل دوري، والتأكد من سرعة التبليغ عن الأجهزة والهواتف والخطوط المعطلة لضمان صيانتها بأسرع وقت ممكن.
• ضمان الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة لعمليات الاتصالات والتقيد بها.
• رفع التقارير الفنية الدورية للإدارة حول سير العمل، وتوضيح الصعوبات والتحديات التي قد تعيق كفاءة عمليات الاتصال.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى سنة واحدة في مجال ذي صلة.
• القدرة على التعامل مع أنظمة مقسمات الهاتف ولوحات التحويل.
• مهارات تواصل ممتازة ولباقة في التعامل مع المتصلين.
• القدرة على العمل ضمن فريق والالتزام بالتعليمات والإجراءات.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ومقرها في جدة، مكة المكرمة. يعمل مأمور السنترال ضمن بيئة مكتبية ديناميكية تتطلب الانتباه للتفاصيل والقدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة.

التقديم

للمهتمين بالانضمام إلى شركة ساعد اسناد الخدمات المسانده في هذا الدور، يرجى تقديم طلباتكم.