Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تعلن شركة لولوالسعودية للاسواق الكبرى عن حاجتها لشغل وظيفة أخصائي خدمة عملاء في مدينة المدينة المنورة. هذه فرصة عمل بدوام كامل تتطلب خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء.

مسؤوليات الدور

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية تطوير وتحسين أنظمة خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة متميزة للعملاء. يشمل ذلك:

• وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، مع ضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال والرد على الاستفسارات بفعالية.
• تطوير برامج ومبادرات لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بما يفوق توقعات العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ونتائج رضا العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات والحلول المناسبة.

المهام التفصيلية

تشمل المهام التفصيلية لهذا الدور ما يلي:

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة بالتعاون مع إدارة الجودة.
• تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء والتنسيق مع الإدارات المعنية لضمان الاستجابة الفعالة لطلبات العملاء.
• بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء من خلال تطوير برامج متقدمة تهدف إلى تحقيق رضا العملاء.
• تحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية للشكاوى ووضع خطط لمعالجتها.
• حفظ الوثائق والتقارير في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

يتطلب هذا الدور خبرة عملية تتراوح بين 0 و 1 سنة في مجال خدمة العملاء. كما يُفضل أن يمتلك المرشح القدرة على تحليل البيانات وإعداد التقارير.

بيئة العمل والموقع

ستكون طبيعة العمل بدوام كامل، وسيكون مقر العمل في مدينة المدينة المنورة. تعمل الشركة على توفير بيئة عمل احترافية تهدف إلى تطوير مهارات الموظفين.