Service Management Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

يبحث مركز العمران المتقدم للأستشارات الهندسيه عن أخصائي إدارة خدمات للانضمام إلى فريقه في المدينة المنورة. يتولى شاغل هذا الدور الإشراف على الخدمات غير الفنية، ومراقبة وقياس أدائها، بالإضافة إلى إعداد التقارير وتحليل الفجوات بين الأداء الفعلي والمستهدف. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال ذي صلة.

المهام والمسؤوليات الأساسية

• الإشراف على جميع العمليات التشغيلية والتنفيذية المتعلقة بالخدمات غير الفنية، بما في ذلك أعمال التنظيف داخل المباني والساحات ودورات المياه.
• إدارة النفايات من جمع وفرز ونقل وتصريف آمن.
• الإشراف على خدمات مكافحة الحشرات والقوارض.
• متابعة خدمات التعطير والتبخير في المواقع المختلفة.
• متابعة خطط العمل اليومية والأسبوعية لفرق الخدمات المساندة، والتأكد من تنفيذها وفق الجداول المحددة.

مراقبة الأداء وإعداد التقارير

• متابعة مستوى أداء جميع مزودي الخدمات الداعمة (المقاولين) باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحددة في العقود.
• قياس مؤشرات نظافة المرافق (مثل نظافة دورات المياه والساحات وخلوها من النفايات) ومؤشرات الاستجابة لطلبات النظافة العاجلة.
• متابعة مؤشرات رضا الزوار عن الخدمات المساندة بالتنسيق مع فريق تجربة العملاء.
• إعداد تقارير دورية (أسبوعية / شهرية) تتضمن نتائج قياس الأداء، تحليل الفجوات بين الأداء الفعلي والمستهدف، والإجراءات التصحيحية المتخذة.
• تقديم التوصيات والمقترحات لتطوير مستوى الخدمة بشكل مستمر.

ضمان الجودة والامتثال

• إجراء جولات تفتيشية يومية للتحقق من جودة الخدمات المقدمة وتوثيق الملاحظات.
• ضمان التزام مزودي الخدمات بالشروط التعاقدية فيما يخص عدد العمال، المعدات، مواد التنظيف المستخدمة، وإجراءات السلامة.
• تحليل بيانات الشكاوى المتعلقة بالخدمات المساندة وتقديم حلول جذرية للمشكلات المتكررة.
• المشاركة في إعداد تقارير الأداء الشهرية للمقاولين فيما يخص الخدمات المساندة.
• التنسيق مع إدارة المرافق لتنسيق أعمال النظافة مع جداول الصيانة والفعاليات.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال إدارة الخدمات أو الإشراف على العمليات التشغيلية.
• القدرة على تحليل البيانات وإعداد التقارير المهنية.
• مهارات تواصل وتنسيق فعالة مع الأطراف الداخلية والخارجية.

تفاصيل الوظيفة

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في المدينة المنورة. ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم.