IT Support Technician📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة الخيار التقني لتقنية نظم المعلومات عن فني دعم تقنية معلومات للانضمام إلى فريقها في الرياض. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تقديم الدعم الفني والمساعدة للموظفين والعملاء، وضمان سير العمليات التقنية بسلاسة وفعالية.

الغرض من الوظيفة

يتولى فني دعم تقنية المعلومات مسؤولية تقديم الدعم والمساعدة الفنية للموظفين والعملاء الذين يواجهون مشاكل في تقنية المعلومات. يشمل ذلك تحديد الأدوات والمستلزمات المطلوبة لحل المشكلات، وتوفير المعلومات الفنية الخاصة بأجهزة ونظم وبرامج تقنية المعلومات، بالإضافة إلى حفظ البيانات والمعلومات المتعلقة بعمليات الدعم الفني وإعداد وتقديم تقارير العمل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال وتصنيف ومتابعة تذاكر الدعم الفني والاستفسارات من القنوات المختلفة.
• إجراء استكشاف أولي للأعطال عن بُعد قبل التصعيد.
• توجيه المشكلات إلى فريق الدعم أو الصيانة أو التطوير حسب الحاجة.
• متابعة التذاكر المفتوحة وتحديث العملاء حتى الإغلاق.
• التنسيق مع الفرق الميدانية عند الحاجة إلى تركيب أو صيانة.
• تجهيز وإعداد الأجهزة قبل التركيب أو التسليم.
• إنشاء وإعداد حسابات العملاء والمستخدمين والمركبات والإعدادات المرتبطة بها على منصة رؤية.
• دعم عمليات Onboarding والتأكد من جاهزية الحسابات والأجهزة قبل بدء التشغيل.
• المحافظة على سجلات دقيقة للأجهزة والإعدادات والعمليات المنفذة.
• تحديث قاعدة المعرفة بالمشكلات المتكررة والحلول.
• إعداد تقارير دورية عن أداء الدعم والعمليات وأزمنة الاستجابة والحل.
• تحديد المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات على آليات العمل.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال دعم تقنية المعلومات.

موقع العمل ونوع الدوام

يقع مقر العمل لهذه الوظيفة في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية، وهي وظيفة بدوام كامل.

التقديم للوظيفة

ندعو المهتمين ممن تنطبق عليهم المتطلبات للتقدم لهذه الفرصة في شركة الخيار التقني لتقنية نظم المعلومات.