كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة الخليج الطبي عن كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يمثل هذا الدور فرصة للمرشحين ذوي الخبرة الحديثة أو بدون خبرة سابقة، حيث يتطلب من 0 إلى 1 سنة من الخبرة في مجال خدمة العملاء. الوظيفة بدوام كامل وتتطلب التفاعل المباشر مع العملاء لتقديم الدعم والمعلومات الأساسية.

الغرض من الوظيفة

يهدف شاغل هذا الدور إلى تقديم المشورة والمعلومات الأساسية للعملاء، والرد على استفساراتهم، ومعالجة طلباتهم الأساسية. يتم ذلك بشكل رئيسي عبر وسائل الاتصالات الهاتفية أو الإلكترونية ضمن بيئة مركز خدمة العملاء، مع التركيز على حل المشكلات وضمان رضا العملاء وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على الأسئلة والاستعلامات الأساسية للعملاء، وتقديم المشورة حول منتجات وخدمات وسياسات المنشأة والموضوعات ذات الصلة.
• معالجة طلبات العملاء ومتطلباتهم الأساسية، مثل إرسال الرسائل أو النماذج أو الوثائق الأخرى، بالإضافة إلى معالجة المعاملات المالية.
• حل شكاوى العملاء الأولية، وتصعيد المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى مسؤول الشكاوى أو أي موظف مختص.
• تسجيل الاستعلامات والشكاوى التي يتم تلقيها، والإبلاغ بالحلول المقررة.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.

المؤهلات والخبرات

يتطلب هذا الدور خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو في دور ذي صلة. نرحب بالمرشحين حديثي التخرج أو ذوي الخبرة المحدودة الذين يمتلكون الرغبة في التعلم والتطور في بيئة مركز خدمة العملاء.

تفاصيل الوظيفة

• نوع الوظيفة: دوام كامل.
• الموقع: الرياض.
• الراتب: غير معلن.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم. سيتم مراجعة جميع الطلبات بعناية لتقييم مدى ملاءمتها لهذا الدور في شركة الخليج الطبي.