مشغل مقسم هاتف📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تعلن شركة رمال السواحل للمقاولات والصيانة المحدودة عن حاجتها لشغل وظيفة مشغل مقسم هاتف في مدينة الرياض. يتطلب هذا الدور خبرة تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات، وهو مخصص للعمل بدوام كامل.

مسؤوليات مشغل مقسم الهاتف

يتولى مشغل مقسم الهاتف مسؤولية تشغيل مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات الهاتفية ووحدات التحكم الخاصة بها. يشمل ذلك إجراء المكالمات الهاتفية، وتلقي الاستعلامات من المتصلين، والإبلاغ عن المشكلات الفنية، وتسجيل الرسائل الموجهة للموظفين أو العملاء وترحيلها بكفاءة.

المهام التشغيلية الرئيسية

• تشغيل مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات ووحدات التحكم لتوصيل المكالمات الهاتفية، وتعليقها، وتحويلها، وقطعها.
• الإشراف على عمليات استقبال المكالمات الداخلية والخارجية، والإجابة على استفسارات المتصلين.
• تقديم المعلومات المطلوبة مثل أرقام الهواتف والعناوين عند الاستفسار عنها.
• الرد على استعلامات طلب المساعدة المتعلقة بدليل الهاتف، وتزويد العملاء برموز المناطق وأرقام الهواتف والمعلومات ذات الصلة.
• التبليغ عن الأجهزة والهواتف والخطوط المعطلة لضمان صيانتها أو استبدالها في أسرع وقت ممكن.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية وسياسات وإجراءات العمل المعمول بها.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

يتطلب هذا الدور خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال تشغيل مقسمات الهاتف أو الأدوار المشابهة. يجب أن يمتلك المرشح القدرة على التعامل مع أنظمة الاتصالات المختلفة وتقديم خدمة عملاء فعالة.

بيئة العمل والموقع

ستكون بيئة العمل في مدينة الرياض، حيث سيعمل مشغل مقسم الهاتف ضمن فريق في شركة رمال السواحل للمقاولات والصيانة المحدودة. طبيعة العمل هي دوام كامل.