موظف خدمة عملاء

المهام والمسؤوليات:

• استقبال المكالمات والرسائل والرد على استفسارات المرضى.
• حجز وتأكيد المواعيد.
• تعديل وإلغاء وإعادة جدولة المواعيد.
• تنسيق ومتابعة جداول الأطباء.
• التواصل مع المرضى لتذكيرهم بالمواعيد.
• متابعة المرضى الذين لم يحضروا لمواعيدهم.
• تقديم المعلومات المتعلقة بخدمات العيادة والأطباء والأسعار.
• تسجيل وتحديث بيانات المرضى وملاحظات التواصل في النظام.
• التنسيق مع الأطباء والموظفين الآخرين فيما يتعلق بالمواعيد واحتياجات المرضى.
• متابعة طلبات واستفسارات المرضى والتأكد من التعامل معها في الوقت المناسب.
• المحافظة على دقة وتنظيم جدول المواعيد وتجنب التعارضات.
• الالتزام بسياسات وإجراءات العيادة ومعايير خدمة المرضى.
• الالتزام بمواعيد وساعات العمل والانضباط الوظيفي.
• المحافظة على سرية بيانات ومعلومات المرضى.
• التعاون مع فريق العمل لضمان تقديم تجربة سلسة وفعّالة للمرضى