خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث Aofgroup عن موظف خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها بدوام كامل. يتولى شاغل هذه الوظيفة مسؤولية تقديم الدعم للعملاء، والرد على استفساراتهم وطلباتهم، وحل المشكلات والشكاوى، وتقديم المعلومات المناسبة لضمان رضا العملاء والالتزام بسياسات الشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بوضوح واحترافية.
• حل مشاكل وشكاوى العملاء ومتابعتها لضمان إيجاد حلول فعالة.
• تقديم معلومات دقيقة وشاملة عن المنتجات أو الخدمات.
• متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها في الوقت المحدد.
• تسجيل بيانات وملاحظات العملاء في النظام بدقة.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى داخل الشركة لحل المشكلات المعقدة.
• التعامل باحترافية مع العملاء الغاضبين وتهدئة المواقف الصعبة.
• المحافظة على مستوى عالٍ من رضا العملاء في جميع الأوقات.
• الالتزام بإجراءات وسياسات الشركة وتحقيق مؤشرات الأداء المحددة.

المؤهلات والخبرات

• شهادة ثانوية، دبلوم أو بكالوريوس حسب متطلبات الوظيفة.
• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء.

المهارات المطلوبة

• مهارات ممتازة في التواصل والاستماع الفعال.
• أسلوب لبق ومحترم في التعامل مع مختلف أنواع العملاء.
• القدرة على حل المشكلات بفعالية وسرعة.
• تحمل ضغط العمل والقدرة على التعامل مع عدد كبير من العملاء.
• إجادة استخدام الكمبيوتر والأنظمة المتعلقة بخدمة العملاء.
• سرعة التعلم والتكيف مع التغييرات والأنظمة الجديدة.

نوع العمل

هذا الدور متاح بنظام الدوام الكامل.

معلومات إضافية

الراتب لهذا الدور سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات بعد المقابلة.