Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة رؤى المستقبل الطبية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في سراة عبيدة، عسير. يركز هذا الدور على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، ووضع المعايير والمؤشرات اللازمة لضمان رضا العملاء. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة، وهو متاح بدوام كامل.

الغرض من الوظيفة

يهدف أخصائي خدمة العملاء إلى تحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمساهمة في تحديث الإجراءات والأدلة المتعلقة بها. كما يشمل الدور تطوير برامج لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف لضمان تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها لضمان سير العمل بكفاءة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل التواصل معهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على وضع وتحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف وتحليل بيانات رضا العملاء.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل في سراة عبيدة، عسير، ضمن فريق عمل يسعى لتقديم أفضل مستويات خدمة العملاء في القطاع الطبي.

تقديم الطلبات

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقدم لهذه الفرصة للانضمام إلى فريق شركة رؤى المستقبل الطبية.