أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة اعتناء للموارد البشرية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الدمام، المنطقة الشرقية. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى المساهمة في تطوير وتحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، من خلال وضع المعايير والمؤشرات اللازمة. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال ذي صلة.

الهدف من الوظيفة

يركز شاغل هذا الدور على تحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يشمل الدور تطوير برامج تهدف إلى تعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف لضمان رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لسير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجة وسد هذه الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو إدارة الجودة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المهنية.

تفاصيل العمل

• نوع الوظيفة: دوام كامل.
• الموقع: الدمام، المنطقة الشرقية.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة غير معلن. ندعو المهتمين ممن تنطبق عليهم المتطلبات لتقديم طلباتهم.