أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة اعتناء للموارد البشرية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة الرياض. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، من خلال وضع المعايير وتطوير الإجراءات وتحليل الأداء لضمان رضا العملاء.

الهدف الرئيسي للوظيفة

يركز شاغل هذا الدور على تحديد وتطوير مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمساهمة في تحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يشمل الدور تطوير برامج مبتكرة لتحسين جودة الخدمة، وتحليل نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء لضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا.

المهام والمسؤوليات

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال واستلام والرد على الطلبات والاستفسارات بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين فيما يتعلق بجودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

المهارات والكفاءات

• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف.
• القدرة على تطوير برامج ومبادرات لتحسين الجودة.
• مهارات تواصل وتنسيق فعالة مع الإدارات المختلفة.
• الالتزام بالدقة والمهنية في التعامل مع البيانات والتقارير.

بيئة العمل

تتوفر هذه الوظيفة بدوام كامل في مدينة الرياض، ضمن بيئة عمل داعمة تركز على تطوير وتحسين خدمات العملاء بشكل مستمر.