أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة مسارات لتأجير السيارات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، وتحديد مؤشرات الأداء، والمشاركة في وضع الإجراءات والأدلة لضمان رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها لضمان سير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لتحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات العملاء من حيث جودة أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.

المهارات المطلوبة

• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف.
• القدرة على تطوير برامج ومبادرات لتحسين جودة الخدمة.
• مهارات إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.

بيئة العمل

هذا الدور بدوام كامل ومقره في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية. سيعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق متخصص لضمان تقديم أفضل مستويات الخدمة للعملاء.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذا الدور.