مسؤول علاقات حكومية

ملخص الوظيفة:

موظف خدمة العملاء مسؤول عن تقديم الدعم والمساعدة للعملاء بشكل احترافي وفعال، سواء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، أو وسائل التواصل الاجتماعي. يهدف هذا الدور إلى ضمان رضا العملاء وحل مشكلاتهم واستفساراتهم بفعالية، بما يعكس صورة إيجابية عن الشركة.

المسؤوليات الرئيسية:

• التفاعل مع العملاء: الرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة اللازمة بطريقة ودودة ومهنية.

• حل المشكلات: التعامل مع شكاوى العملاء وإيجاد حلول مناسبة في الوقت المناسب، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الإدارة العليا عند الضرورة.

• تقديم المعلومات: تزويد العملاء بمعلومات دقيقة وكاملة عن منتجات أو خدمات الشركة.

• توثيق البيانات: تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء والشكاوى والحلول في قاعدة بيانات مخصصة.

• المتابعة: متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم وحل مشكلتهم بشكل كامل.

• التعاون الداخلي: العمل مع الفرق الأخرى داخل الشركة (مثل المبيعات والدعم الفني) لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.

• تحقيق الأهداف: المساهمة في تحقيق أهداف قسم خدمة العملاء المتعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدل رضا العملاء ووقت الاستجابة.