Customer Experience Specialist📣 إعلان

عن الدور

تبحث سـانوفي عن أخصائي تجربة عملاء للانضمام إلى فريق الأدوية العامة. هذا المنصب بدوام كامل يقع في الرياض وجدة، المملكة العربية السعودية، ويتطلب خبرة من 5 إلى 10 سنوات. يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في دفع رضا العملاء وأداء المبيعات مع ضمان الامتثال وتحديد استراتيجيات لتعزيز رحلة العميل. سيساهم الأخصائي في تحويل تقديم الرعاية الصحية للحالات المزمنة والمتخصصة، مع التركيز على النتائج في مجالات السكري وزراعة الأعضاء وعلم المناعة.

سانوفي هي شركة أدوية حيوية مدفوعة بالبحث والتطوير ومدعومة بالذكاء الاصطناعي، تركز على تحسين الحياة وتحقيق النمو من خلال فهمها للجهاز المناعي وخط أنابيب مبتكر للأدوية واللقاحات.

المسؤوليات الرئيسية

• تنفيذ استراتيجية رحلة العميل وتجربته ضمن المنطقة المخصصة، بما يتماشى مع أهداف وحدة الأعمال لتقديم تجارب عملاء استثنائية.
• العمل كنقطة اتصال أساسية لمعلومات المنتج ورسائل العلامة التجارية، والتواصل مع المتخصصين في الرعاية الصحية من خلال الاجتماعات الفعلية والافتراضية عبر قنوات متعددة.
• بناء ملفات تعريف ديناميكية للعملاء وتقسيمهم بناءً على العادات والتفضيلات الرقمية، والتنسيق مع قادة دعم العملاء لتطوير خطط مشاركة مخصصة للموصين الرئيسيين.
• تنسيق الحملات الهجينة والمتعددة القنوات، والاستفادة من الأدوات الرقمية لتحسين مشاركة العملاء وتحقيق أهداف المبيعات.
• تنفيذ ومراقبة رحلات العملاء الفردية بالتعاون مع فرق متعددة الوظائف، ومراكز التميز، والمقر الرئيسي لدفع التحسين المستمر.
• الحفاظ على خطط تغطية المنطقة وإبقاء معلومات العملاء محدثة بما يتوافق مع إجراءات سـانوفي.
• دعم نقل المعرفة إلى أعضاء الفريق الجدد حول معرفة المنتج والمعلومات الطبية وإدارة المنطقة.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في الصيدلة مطلوبة.
• سجل حافل في الأدوار التي تتطلب التعامل المباشر مع العملاء في قطاع الأدوية أو الرعاية الصحية، مما يدل على القدرة على دفع أداء المبيعات ورضا العملاء.
• خبرة في تنفيذ استراتيجية رحلة العميل وتجربته.
• خبرة في إدارة معلومات المنتج ورسائل العلامة التجارية.
• خبرة في بناء ملفات تعريف العملاء وتقسيمهم.
• خبرة في تطوير خطط المشاركة.
• خبرة في تنسيق الحملات المتعددة القنوات.
• خبرة في الاستفادة من الأدوات الرقمية لمشاركة العملاء.
• خبرة في تحقيق أهداف المبيعات.
• خبرة في تنفيذ ومراقبة رحلات العملاء.
• خبرة في الحفاظ على خطط تغطية المنطقة وأنظمة معلومات العملاء.
• خبرة في دعم نقل المعرفة إلى أعضاء الفريق الجدد.

المهارات المطلوبة

• مهارات استثنائية في التأثير والتواصل.
• لاعب فريق متعاون قوي يتمتع بعقلية مرنة.
• القدرة على العمل بفعالية عبر الفرق دون خطوط إبلاغ مباشرة.
• قدرات رقمية وتحليلية قوية.
• القدرة على ترجمة رؤى البيانات إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ.
• إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات المشاركة الرقمية.
• طرق عمل مرنة مثبتة مع موقف استباقي.
• التركيز على نجاح الفريق فوق الإنجاز الفردي.
• الانفتاح على تقديم وتلقي الملاحظات.
• قدرة قوية على التعلم وتوجه نحو النمو.

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل يقع في الرياض وجدة، المملكة العربية السعودية. تلتزم سـانوفي بتشكيل مستقبل الرعاية للحالات المزمنة والمعقدة، مما يحدث تأثيرًا ذا مغزى على نطاق عالمي. تقدم الشركة بيئة عمل رقمية ومدعومة بالذكاء الاصطناعي تعيد التفكير في كيفية إنجاز العمل. يوفر هذا الدور فرصًا للتطوير الوظيفي عبر الوظائف والمناطق ضمن ثقافة تعاونية تعزز التنوع والمساواة والشمول.