أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الوظيفة

تبحث مؤسسة ساع للخدمات اللوجستية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في المبرز، المنطقة الشرقية. هذا الدور بدوام كامل ويستهدف المرشحين ذوي الخبرة من 0 إلى 1 سنة، للمساهمة في تعزيز جودة وكفاءة خدمات العملاء ضمن بيئة عمل ديناميكية.

الهدف من الدور

يهدف هذا الدور إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. يتضمن ذلك المشاركة في تطوير وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بالإضافة إلى تطوير برامج مبتكرة لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. كما يشمل الدور تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، وإعداد وحفظ الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بهذا المجال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لسير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها وسدها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة.
• مهارات جيدة في إعداد التقارير والوثائق.
• القدرة على التواصل بفعالية مع الأطراف المختلفة.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق مؤسسة ساع للخدمات اللوجستية في المبرز، المنطقة الشرقية. الوظيفة بدوام كامل وتتطلب التنسيق المستمر مع إدارة الجودة والإدارات المعنية الأخرى لضمان سير العمل بكفاءة وفعالية.

للتقديم

ندعو المرشحين المهتمين والذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذه الوظيفة.