أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث شركة روائس للخدمات اللوجستية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في المدينة المنورة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تقديم دعم عالي الجودة للعملاء وضمان رضاهم عن الخدمات اللوجستية المقدمة. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة، مما يجعله فرصة مثالية للخريجين الجدد أو ذوي الخبرة المحدودة لبناء مسارهم المهني في قطاع حيوي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

يتولى أخصائي خدمة العملاء مجموعة من المهام التي تضمن تجربة إيجابية للعملاء، وتشمل:

• الاستجابة لاستفسارات العملاء عبر مختلف قنوات الاتصال (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة) بفعالية واحترافية.
• تقديم معلومات دقيقة وشاملة حول الخدمات اللوجستية، وتتبع الشحنات، وأي تفاصيل أخرى يطلبها العملاء.
• حل المشكلات والشكاوى التي يواجهها العملاء بكفاءة، وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء والملاحظات في أنظمة الشركة لضمان سجلات دقيقة ومحدثة.
• التعاون مع الأقسام الداخلية الأخرى لضمان تقديم خدمة متكاملة وتلبية احتياجات العملاء.
• المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم الملاحظات والاقتراحات بناءً على التفاعلات اليومية.

المؤهلات والخبرات

لشغل هذا المنصب، يجب أن تتوافر في المرشح المؤهلات والخبرات التالية:

• خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو دور ذي صلة.
• شهادة دبلوم أو درجة جامعية في تخصص ذي صلة.
• القدرة على العمل بدوام كامل في المدينة المنورة.

المهارات المطلوبة

يبحث المرشح المثالي عن المهارات التالية:

• مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة باللغة العربية.
• القدرة على الاستماع الفعال والتعاطف مع العملاء.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة والفعالة.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة بهدوء.
• إتقان استخدام برامج الحاسوب الأساسية وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• المرونة والقدرة على التكيف مع بيئة عمل متغيرة.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق ديناميكي في مقر الشركة بالمدينة المنورة. الوظيفة بدوام كامل وتتطلب الالتزام بتقديم أفضل مستويات الخدمة لعملاء شركة روائس للخدمات اللوجستية.

التقديم

إذا كنت تستوفي المتطلبات المذكورة أعلاه ولديك الشغف لتقديم خدمة عملاء متميزة، ندعوك للتقديم لهذه الفرصة في شركة روائس للخدمات اللوجستية.