أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة شدوان الدولية للتجارة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يركز هذا الدور بدوام كامل على تقديم خدمة عملاء متميزة لعملاء مركز صيانة السيارات، وضمان رضاهم عن الخدمات المقدمة. يتطلب الدور خبرة تتراوح من 0 إلى سنة واحدة في مجال خدمة العملاء.

الهدف من الوظيفة

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية استقبال العملاء، وفهم احتياجاتهم بدقة، وتحديد الخدمات المطلوبة لمركباتهم. يشمل ذلك إعداد أوامر الإصلاح، والتنسيق الفعال مع الفنيين، ومتابعة حالة المركبة خلال جميع مراحل الصيانة حتى تسليمها للعميل، مع الالتزام بمعايير الجودة ورضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال العملاء وإجراء فحص مبدئي للمركبة، وتوثيق الملاحظات والشكاوى بدقة.
• فتح أوامر الإصلاح وتحديد أعمال الصيانة المطلوبة بناءً على تقييم العميل والفحص الأولي.
• التنسيق المستمر مع الفنيين لمتابعة تقدم أعمال الصيانة وضمان إنجازها في الوقت المحدد.
• إعداد عروض الأسعار التفصيلية وإبلاغ العميل بالتكاليف والمدة المتوقعة للحصول على موافقته.
• شرح الأعمال المنفذة والفاتورة للعميل بوضوح عند تسليم المركبة بعد انتهاء الصيانة.
• متابعة رضا العملاء بعد الخدمة ومعالجة أي ملاحظات أو استفسارات بالتنسيق مع إدارة مركز الصيانة.
• الالتزام الصارم بإجراءات الشركة ومعايير الجودة والسلامة وخدمة العملاء المحددة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى سنة واحدة في مجال خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع صيانة السيارات.
• القدرة على فهم احتياجات العملاء وتحديد الخدمات المطلوبة بفعالية.
• مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع الأقسام المختلفة.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل في مدينة جدة، مكة المكرمة، ضمن بيئة عمل ديناميكية في مركز صيانة سيارات. يتطلب الدور التفاعل المباشر مع العملاء والفنيين لضمان سير العمل بسلاسة وتقديم أفضل مستوى من الخدمة.

تقديم الطلبات

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه لتقديم طلباتهم. سيتم التواصل مع المرشحين المؤهلين لتحديد الخطوات التالية في عملية التوظيف.