أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة مصنع اللدائن النقية للصناعة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء من خلال وضع المعايير، وتطوير الإجراءات، وتحليل الأداء لضمان رضا العملاء. يتطلب الدور خبرة تتراوح من 0 إلى سنة واحدة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها لضمان سير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرة

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى سنة واحدة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة الخدمة.
• مهارات ممتازة في إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل قوية وفعالة.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في العمل.

بيئة العمل

هذا الدور بدوام كامل في مدينة جدة، مكة المكرمة، ضمن بيئة عمل ديناميكية تهدف إلى تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.

تقديم الطلبات

للمهتمين بالانضمام إلى فريق شركة مصنع اللدائن النقية للصناعة، يرجى تقديم طلباتكم.