أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

يبحث صالون تسعة للتزيين النسائي عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في جدة، مكة المكرمة. يركز هذا الدور على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمساهمة في تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة ويعتبر وظيفة بدوام كامل.

الهدف من الوظيفة

يهدف شاغل هذه الوظيفة إلى تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، والمشاركة في وضع وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بخدمة العملاء. كما يساهم في إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بهذا المجال، وعرضها وحفظها لضمان تحسين مستمر في جودة الخدمة المقدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء لتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات.
• وضع الخطط اللازمة لمعالجة وسد الثغرات المكتشفة في أنظمة خدمة العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة.
• مهارات ممتازة في التواصل والتنسيق مع الإدارات المختلفة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف.
• مهارات إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل في مدينة جدة، مكة المكرمة، ضمن بيئة عمل احترافية في صالون تسعة للتزيين النسائي.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة غير معلن وسيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات.