أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة ماجستك العالمية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة جدة، مكة المكرمة. يتولى شاغل هذا الدور مسؤولية تطوير وتحسين معايير خدمة العملاء، والمساهمة في وضع الإجراءات والأدلة اللازمة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة. يركز الدور على تحليل الأداء وتحديد نقاط التحسين لتعزيز رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما يشمل تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين وبناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة وفقاً للسياسات والإجراءات.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.

نوع الوظيفة

هذه الوظيفة بدوام كامل.

موقع العمل

مكة المكرمة، جدة.

معلومات إضافية

الراتب سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات.