مباشر📣 إعلان

• رعاية الضيوف البديهية: تعزيز تجارب الضيوف من خلال تنسيق رحلات سلسة من قبل الوصول حتى المغادرة، بما في ذلك التحيات الشخصية والتوجيهات الشاملة للأجنحة.
• تنسيق تجارب مخصصة: خلق لحظات لا تُنسى من خلال تجارب حسية منسقة، مثل تنظيم جولات تراثية خاصة وتنسيق احتفالات خاصة.
• خدمات الخادم الرئيسي: تقديم خدمات خبراء تشمل العناية بالملابس والتعبئة المتخصصة.
• تسهيل تناول الطعام والاجتماعات: رفع تجارب تناول الطعام في الأجنحة من خلال تقديم دقيق وخدمة ممتازة.
• قيادة الفريق: الإشراف على العمليات اليومية، تخصيص الموارد، وتوجيه الموظفين الجدد للحفاظ على التميز في الخدمة.
• ذكاء الضيوف: الاحتفاظ بملفات تفصيلية عن الضيوف لتخصيص الخدمات وزيادة رضا الضيوف.

• الخبرة: 2-5 سنوات في الضيافة الفاخرة، خاصة في أدوار الخدم أو علاقات الضيوف.
• التعليم: دبلوم أو درجة في إدارة السياحة والفنادق.
• فهم ثقافي: فهم قوي لتوقعات السفر الفاخر الدولية.
• التواصل: مهارات استثنائية في اللغة الإنجليزية؛ اللغات الأخرى تعتبر ميزة إضافية.
• الكفاءة التقنية: إلمام بأنظمة إدارة الممتلكات مثل Opera PMS.

• الفخامة العاطفية: بناء علاقات حقيقية.
• حل المشكلات بروح الدعابة: نهج أنيق في الخدمة.
• السرية والخصوصية: الحفاظ على السرية في جميع الأوقات.

• الخبرة في الضيافة الفاخرة للغاية.
• خبرة في تنسيق ما قبل الافتتاح.
• حس قوي بالملكية والمساءلة.
• معايير تجميل لا تشوبها شائبة.

• المسؤوليات:
  • الإشراف على خدمات النزلاء للحفاظ على معايير خدمة العملاء.
  • إدارة المناوبات لضمان تقديم خدمة نزلاء فعالة للضيوف.
  • المساعدة في تدريب وتطوير النزلاء لتحقيق التميز في الأداء.
  • المشاركة الفعالة في العمليات اليومية لقسم النزلاء.
  • تقديم خدمات الطعام والشراب، والحفاظ على مخزون الأجنحة.
  • تقديم خدمة عملاء استثنائية للضيوف والفريق.
  • تسهيل التواصل بين الأقسام لتلبية الاحتياجات التشغيلية.
  • التعامل مع استفسارات الضيوف وتصعيد الشكاوى إذا لزم الأمر.
  • الحفاظ على قاعدة بيانات دقيقة لتاريخ الضيوف.
• المؤهلات:
  • خبرة قيادية سابقة مطلوبة.
  • معرفة باستخدام تطبيقات Microsoft Windows مفضلة.
  • درجة جامعية/كلية في تخصص ذي صلة تعتبر ميزة.
  • مهارات تواصل وتنظيم ممتازة.
  • قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
  • القدرة على العمل بشكل متكامل ضمن فريق.
  • التركيز على احتياجات الضيوف بهدوء ومجاملة.

في رافلز، نرحب بالمواهب المتنوعة وندعم نموك الشخصي والمهني.
استكشف إمكانيات لا حصر لها واكتب قصتك الخاصة معنا.

• استقبال وإرشاد الضيوف الكرام عند الوصول والمغادرة، مع تقديم ترحيب حار
• توفير تجارب تسجيل الوصول والمغادرة المخصصة، وإدارة أمتعة الضيوف وطلباتهم
• تنسيق خدمات الطعام والسبا والنقل وغيرها من الخدمات المخصصة لتناسب تفضيلات الأفراد
• الحفاظ على ملفات تفصيلية للضيوف بما في ذلك التفضيلات والطلبات الخاصة
• التعاون مع الأقسام لضمان تقديم الخدمة بسلاسة
• تحضير غرف الضيوف مع وسائل الراحة الشخصية
• الرد على استفسارات الضيوف بسرعة وباحترافية
• الحفاظ على سرية الضيوف ومعايير الأمان
• إظهار المعرفة والاحترام للعادات المحلية

• حد أدنى من سنتين من الخبرة كخادم أو في دور مماثل في فندق أو منتجع فاخر
• إجادة قوية للغة الإنجليزية؛ يفضل العربية الأساسية
• مهارات متفوقة في المظهر والتواصل
• قدرات تنظيمية ومهارات تعدد المهام
• معرفة بمعايير خدمة الخدم مفضلة
• سلوك احترافي مع شغف بالضيافة
• المرونة للعمل في نوبات متنوعة
• فهم معايير الضيافة في الشرق الأوسط