عن الدور
تبحث فنادق رافلز مكة بالاس، جزء من فنادق ومنتجعات رافلز، عن رئيس خدم ليتولى قيادة فريق خدمات الخدم. يقع هذا المنصب في منطقة مكة المكرمة، ويوفر فرصة للمساهمة في فندق يجمع بين معايير خدمة رافلز والضيافة العربية. يضم الفندق 219 جناحًا وفلل دوبلكس تطل على المسجد الحرام والكعبة المشرفة، بالإضافة إلى مرافق متنوعة لتناول الطعام والعافية.
سيكون رئيس الخدم مسؤولاً عن العمليات اليومية لقسم خدمات الخدم، مع التركيز على رضا النزلاء وتميز الخدمة. يتطلب هذا الدور القيادي نهجًا عمليًا، وتطوير الفريق، والاهتمام بالتفاصيل في إدارة الأجنحة وخدمات النزلاء.
المسؤوليات الرئيسية
- الإشراف على العمليات اليومية لقسم خدمات الخدم لضمان سير العمل بسلاسة ورضا النزلاء.
- الحفاظ على معايير خدمة العملاء المحددة لجميع الخدمات المتعلقة بالخدم وتطبيقها.
- إدارة المناوبات بفعالية لضمان تقديم خدمات الخدم وفقًا لمعايير الخدمة.
- مساعدة الإدارة في تدريب وتطوير الخدم لضمان الكفاءة والأداء والتخطيط للخلافة.
- الحفاظ على الإلمام بإعداد وتشغيل جميع معدات الأجنحة.
- إدارة العمليات اليومية لقسم الخدم بشكل عملي.
- الاهتمام بالأجنحة والمناطق المخصصة، بما في ذلك تقديم الطعام والشراب، وإعادة تخزين الإمدادات.
- تقديم خدمة عملاء استثنائية للنزلاء والزملاء، والتواصل بوضوح وضمان الفهم.
- مساعدة مدير المناوبة في إدارة المناوبات بكفاءة، وتقديم خدمة مهذبة ومهنية ومرنة.
- إعداد وتقديم وتجميع التقارير بدقة وفي الوقت المناسب.
- التواصل مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات العمليات اليومية.
- التعامل مع استفسارات النزلاء بلطف وكفاءة، والإبلاغ عن شكاوى النزلاء أو مشكلاتهم ومتابعتها.
- جمع وتحديث المعلومات الشخصية للنزلاء وتفضيلاتهم وهواياتهم لسجلات تاريخ النزلاء.
المؤهلات والمتطلبات
- خبرة قيادية سابقة مطلوبة.
- يفضل إتقان استخدام تطبيقات Microsoft Window.
- تعتبر شهادة جامعية/كلية في تخصص ذي صلة ميزة إضافية.
- مهارات اتصال وتنظيم ممتازة ضرورية.
- قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات مطلوبة.
- يجب أن يكون مسؤولاً وموثوقًا للغاية.
- القدرة على العمل بتعاون كجزء من فريق.
- القدرة على التركيز على احتياجات النزلاء، مع البقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات.
المهارات المطلوبة
- قيادة
- تواصل
- مهارات تنظيمية
- مهارات التعامل مع الآخرين
- حل المشكلات
- عمل جماعي
- خدمة العملاء
سياق العمل
هذا منصب بدوام كامل مقره في مكة المكرمة، منطقة مكة المكرمة. تلتزم فنادق رافلز مكة بالتنوع والشمول، وتسعى لجذب وتعزيز المواهب المتنوعة. تدعم أكور نمو الموظفين وتعلمهم، وتهدف إلى توفير عمل هادف وفرص للاستكشاف.
