أولاً: الإدارة والتشغيل
• وضع وتنفيذ سياسات وإجراءات المكتب بما يتوافق مع الأنظمة المحلية والدولية.
• الإشراف على جميع العمليات اليومية (حجوزات الطيران، الفنادق، البرامج السياحية، النقل).
• متابعة الأداء اليومي للموظفين وضمان الالتزام بالمعايير المهنية.
• إدارة العقود والعلاقات مع شركات الطيران، الفنادق، وشركات النقل.
⸻
ثانياً: المبيعات والتسويق
• إعداد خطط تسويقية لجذب العملاء وزيادة الحصة السوقية.
• تطوير باقات وبرامج سياحية تنافسية.
• متابعة تحقيق أهداف المبيعات الشهرية والسنوية.
• بناء علاقات استراتيجية مع الشركات والمؤسسات (B2B).
⸻
ثالثاً: خدمة العملاء
• ضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء قبل وأثناء وبعد السفر.
• حل المشكلات والشكاوى بسرعة وكفاءة.
• مراقبة رضا العملاء وإجراء تحسينات مستمرة.
⸻
رابعاً: الموارد البشرية
• اختيار وتوظيف موظفي المبيعات والعمليات وخدمة العملاء.
• إعداد جداول عمل وتوزيع المهام.
• تدريب الفريق على أنظمة الحجز العالمية (Amadeus، Galileo، Sabre).
• تحفيز الموظفين ومتابعة أدائهم بشكل دوري.
⸻
خامساً: الإدارة المالية
• إعداد الميزانية السنوية ومراقبة المصروفات والإيرادات.
• متابعة الحسابات مع الموردين والعملاء وضمان السداد في الوقت المحدد.
• تحليل تقارير المبيعات والأرباح لاتخاذ قرارات استراتيجية.
⸻
سادساً: التطوير والتحسين
• مواكبة الاتجاهات الجديدة في مجال السياحة والسفر.
• اقتراح خدمات جديدة مثل (التأشيرات، التأمين السياحي، الرحلات المجمعة).
• استخدام الأنظمة الإلكترونية الحديثة لتسريع العمليات وتحسين تجربة العملاء
/ شهرياً
دوام كامل
