أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الوظيفة

تبحث مؤسسة اضاءات الاعمال للمقاولات العامة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مكة المكرمة. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف لضمان رضا العملاء. يتطلب الدور خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين وبناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق.

المهارات المطلوبة

• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف.
• القدرة على تطوير برامج ومبادرات لتحسين الجودة.
• مهارات إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.
• القدرة على التعامل مع البيانات والمعلومات بفعالية.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مكة المكرمة. سيعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق متخصص يهدف إلى تقديم أفضل مستويات الخدمة للعملاء.

التقديم للوظيفة

للمهتمين بالانضمام إلى فريق مؤسسة اضاءات الاعمال للمقاولات العامة، يرجى التقديم لهذه الفرصة في مكة المكرمة.