أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة نبع اركان للمقاولات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يركز هذا الدور على تحسين جودة خدمة العملاء ورضاهم، بالإضافة إلى إدارة العلاقات مع العملاء الجدد والحاليين. تتطلب الوظيفة خبرة تتراوح بين 0-1 سنة وهي بدوام كامل.

المسؤوليات الرئيسية

• وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
• تطوير برامج تهدف إلى تعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ومدى رضاهم.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء وعرضها وحفظها.

المهام التشغيلية

• إيجاد عملاء جدد لتخزين بضائعهم في المستودعات المتاحة وإنهاء التعاقدات معهم.
• متابعة مشاكل العملاء الحاليين وطلبياتهم وإدخالها على النظام.
• متابعة وإعداد التقارير اليومية الخاصة بإدارة التشغيل.
• متابعة وإعداد المطالبات الشهرية الخاصة بخدمات التخزين للغير.

المؤهلات والخبرة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحديد مؤشرات الأداء والجودة وتطويرها.
• مهارات ممتازة في التواصل وإدارة العلاقات مع العملاء.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في الرياض. سيعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق ديناميكي يهدف إلى تقديم أفضل مستويات الخدمة للعملاء.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذا الدور.