أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة الركين عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى توفير دعم ومساندة للعملاء من خلال استقبال استفساراتهم ومتابعة طلباتهم، مما يضمن تقديم تجربة خدمة عملاء احترافية تعزز رضا العملاء وثقتهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال اتصالات العملاء واستفساراتهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر المعتمد.
• فتح تذاكر الدعم الفني وتحويلها إلى الجهات المختصة ومتابعتها حتى إغلاقها.
• متابعة حالة العميل بعد التركيب أو الصيانة والتأكد من رضاه عن الخدمة المقدمة.
• تنسيق المواعيد مع فرق الدعم الفني أو التركيب الميداني وفقًا لجدول العمل.
• توثيق جميع التفاعلات مع العملاء بدقة عبر النظام المعتمد.
• تقديم تقارير دورية عن ملاحظات العملاء والشكاوى المتكررة لمدير قسم التشغيل.
• إرسال الإشعارات والتحديثات الفنية أو التشغيلية للعملاء عند الحاجة.
• الالتزام باستخدام البريد الإلكتروني كوسيلة رسمية للتواصل مع العملاء.
• المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال اقتراح حلول وتحسينات للخدمة.
• التواصل الدوري مع العملاء والتحقق من مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة.
• المشاركة في الحملات التوعوية أو التدريبية لرفع مستوى وعي العملاء بالخدمة.

المؤهلات والخبرة

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء.
• القدرة على استخدام الوسائل الرسمية المعتمدة مثل نظام التذاكر والبريد الإلكتروني.
• مهارات تواصل ممتازة لضمان التفاعل الفعال مع العملاء والفرق الداخلية.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق في مدينة الرياض، ويكون مسؤولاً عن التنسيق مع الفرق الفنية لضمان تقديم الدعم المطلوب للعملاء.

المهارات المطلوبة

• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على متابعة المهام المتعددة.
• القدرة على حل المشكلات وتقديم الدعم الفعال للعملاء.
• الالتزام بالاحترافية في التعامل مع العملاء.

تقديم الطلبات

للمهتمين بالانضمام إلى فريق شركة الركين، يرجى تقديم طلباتكم لهذا الدور بدوام كامل في الرياض.