SENIOR SPECIALIST - P&T APPLICATIONS SUPPORT📣 إعلان

عن الدور

تبحث شركة DP World عن متخصص أول - دعم تطبيقات P&T للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. هذا الدور بدوام كامل ضروري لضمان التشغيل السلس لأنظمة الأعمال والتشغيل داخل DP World جدة. يركز المنصب على توفير دعم التطبيقات اليومي الأساسي، بما في ذلك تسجيل وتحليل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل مشكلات المستخدمين بدقة بما يتماشى مع الأولويات المتفق عليها واتفاقيات مستوى الخدمة. سيكون المرشح الناجح بمثابة حلقة وصل رئيسية، حيث ينسق بفعالية مع مستخدمي الأعمال وفرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية والبائعين الخارجيين لضمان توفر التطبيقات بشكل مستقر، وحل الحوادث في الوقت المناسب، ودفع مبادرات التحسين المستمر.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لتطبيقات الأعمال والبوابات والتكاملات والأنظمة التشغيلية ذات الصلة.
• معالجة شكاوى المستخدمين وطلبات الخدمة من خلال قنوات الدعم المعتمدة وعملية التذاكر المعمول بها.
• فهم المشكلات المبلغ عنها، وإعادة إنتاج المشكلات عند الضرورة، وتقييم تأثيرها التجاري وإلحاحها.
• تحديد أولويات الحوادث بناءً على التأثير التشغيلي واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والأهمية التجارية.
• استكشاف أخطاء التطبيقات وإصلاحها من خلال مراجعة مدخلات المستخدم وسلوك النظام والسجلات والتقارير والمعاملات وحالة التكامل.
• التنسيق مع المطورين وفرق البنية التحتية ومديري قواعد البيانات والبائعين لحل المشكلات بشكل فعال وتحليل السبب الجذري.
• دعم إدارة الوصول إلى التطبيقات من خلال تنسيق إنشاء المستخدمين وتغييرات الأدوار ومراجعات الوصول وفقًا للإجراءات المعتمدة.
• تدريب وتوجيه المستخدمين حول الاستخدام الصحيح للتطبيق وعملية الدعم عند الحاجة.
• تحديد المشكلات المتكررة والتوصية بتحسينات في العمليات أو النظام أو الضوابط لتقليل الحوادث والحلول البديلة اليدوية.
• ضمان التوثيق السليم للحوادث والحلول والحلول البديلة والدروس المستفادة في قاعدة معارف الدعم.
• الحفاظ على السرية وسلامة البيانات والامتثال لسياسات أمن تكنولوجيا المعلومات وإجراءات الشركة.
• تحمل المسؤولية عن السلامة والانضباط في منطقة العمل.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو أنظمة معلومات الأعمال أو مجال ذي صلة أمر إلزامي.
• خبرة لا تقل عن 2 إلى 3 سنوات في دعم التطبيقات أو دعم تكنولوجيا المعلومات أو دعم الأنظمة أو دور مماثل.
• مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات مع القدرة على فهم العمليات التجارية وسلوك النظام.
• مهارات اتصال جيدة مع القدرة على التفاعل بشكل احترافي مع المستخدمين وأصحاب المصلحة والبائعين والفرق الفنية.
• يجب أن يكون دقيقًا وسريع التعلم ويركز على العملاء ومستعدًا للعمل لساعات إضافية أو نوبات خلال حالات الطوارئ التشغيلية.

المهارات المطلوبة

• دعم التطبيقات
• دعم تكنولوجيا المعلومات
• دعم الأنظمة
• مهارات تحليلية
• مهارات حل المشكلات
• مهارات الاتصال

معلومات إضافية

هذا منصب بدوام كامل مقره في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة ذات صلة تتراوح بين 2-5 سنوات. تعتبر المعرفة بعمليات محطات الحاويات ونظام تشغيل المحطات (TOS) وتطبيقات اللوجستيات ميزة إضافية.