Senior Customer Quality Specialist📣 إعلان

عن الدور

تبحث شركة هيتاشي للطاقة عن أخصائي أول لجودة العملاء للانضمام إلى فريقها في الدمام، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب بدوام كامل مسؤولية إدارة شكاوى العملاء الداخلية والخارجية وحلها لتعزيز رضا العملاء. يتضمن الدور إجراء تحليل منهجي للأسباب الجذرية ووضع خطط عمل تصحيحية ووقائية لمعالجة المشكلات ومنع تكرارها.

يوفر هذا المنصب فرصة للمساهمة في التزام هيتاشي للطاقة بالسلامة والنزاهة في قطاع الطاقة. سيكون الأخصائي أداة أساسية في الحفاظ على معايير الجودة وضمان رضا العملاء من خلال الحل الفعال للمشكلات والمشاركة الاستباقية.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة شكاوى العملاء الداخلية والخارجية لضمان حل سلس وتعزيز رضا العملاء.
• إجراء تحليل منهجي للأسباب الجذرية (RCA) لتحديد الأسباب الكامنة وراء مشكلات الجودة.
• تطوير وتنفيذ خطط عمل تصحيحية ووقائية لحل المشكلات المحددة ومنع حدوثها في المستقبل.
• ضمان التعريف السريع وتنفيذ إجراءات الاحتواء والتصحيحات للحد من التأثير على عمليات العملاء.
• العمل على القضاء على الحالات المحتملة للمشكلات داخل عمليات هيتاشي للطاقة وفي مواقع العملاء.
• الحفاظ على تقييمات رضا العملاء من خلال المشاركة الاستباقية والحل الفعال للمشكلات.
• إجراء عمليات تدقيق للعملاء لضمان الالتزام بمعايير الجودة وتحديد مجالات التحسين.
• تقديم تحديثات في الوقت المناسب للعملاء فيما يتعلق بحالة مشكلات الجودة أو الطلبات لبناء الثقة والحفاظ على علاقات إيجابية.
• ضمان الامتثال للوائح والإجراءات والمبادئ التوجيهية الخارجية والداخلية المعمول بها.
• الحفاظ على القيم الأساسية لشركة هيتاشي للطاقة المتمثلة في السلامة والنزاهة في جميع جوانب الدور.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في الهندسة، ويفضل أن تكون في الهندسة الكهربائية أو الميكانيكية.
• 12-15 سنة من الخبرة المهنية ذات الصلة.
• خبرة في إدارة تصعيدات الجودة.
• قدرة مثبتة على التعاون بفعالية مع الفرق متعددة الوظائف، بما في ذلك زملاء الأجهزة والتحكم (I&C) والخدمة، محليًا ودوليًا.
• قدرة مثبتة على قيادة التغيير وإظهار الاجتهاد في حل المشكلات.
• خبرة في التأثير على مبادرات التحسين المستمر.
• قدرات قوية على اتخاذ القرار.
• مهارات فعالة في إدارة الوقت.
• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة مطلوب.

المهارات والخبرات المطلوبة

• معرفة قوية بمنتجات نظم المعلومات الجغرافية (GIS).
• خبرة في حماية وتشغيل المحطات الفرعية ذات الجهد العالي (HV).
• إتقان مبادئ مراقبة الجودة وضمان الجودة.
• خبرة في أنظمة إدارة الجودة (QMS) وعمليات التدقيق الداخلي للجودة.
• الإلمام بأدوات الجودة المختلفة.
• مهارة في تحليل الأسباب الجذرية (RCA).
• معرفة بمنهجيات لين ستة سيجما (Lean Six Sigma).
• خبرة في وحدة SAP QM.
• مهارات اتصال وعرض ممتازة.
• خبرة في إجراء عمليات تدقيق العملاء.
• قدرات إدارة التغيير.
• اجتهاد واهتمام بالتفاصيل.
• الالتزام بالتحسين المستمر.
• اتخاذ قرارات فعالة.
• إدارة وقت قوية.

موقع ونوع العمل

هذا المنصب بدوام كامل مقره في الدمام، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية.