Senior Immigration Specialist, KSA, Amazon Immigration Team📣 إعلان

عن الدور

تبحث أمازون عن أخصائي هجرة أول لقيادة عمليات الهجرة الخاصة بها في المملكة العربية السعودية. هذا الدور مسؤول عن الإدارة الشاملة لجميع قضايا الهجرة داخل المملكة العربية السعودية، مما يضمن التميز التشغيلي والالتزام باللوائح المحلية. بصفتك خبيرًا في هذا المجال، سيركز الأخصائي على تعزيز كفاءة العمليات، وتقديم تجربة استثنائية للموظفين، ومواءمة عمليات الهجرة مع أهداف أعمال أمازون. سيشرف المرشح الناجح على أداء برنامج الهجرة في البلاد، وتنفيذ تدابير مراقبة الجودة، ودفع تحسينات العمليات لتبسيط سير العمل وتقليل المخاطر. يتطلب هذا الدور التعاون مع فرق متعددة الوظائف والمشاركة الاستباقية مع السلطات السعودية للتنقل في المشهد التنظيمي المتطور.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة جميع أنواع قضايا الهجرة في المملكة العربية السعودية من البداية إلى النهاية، بهدف تحقيق وقت استجابة أولى في غضون 24 ساعة عمل.
• تحقيق هدف لا يقل عن 90٪ للمراجعة المسبقة (PRR) وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لأوقات معالجة القضايا كما هو محدد في إجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
• تنفيذ تدابير مراقبة الجودة لضمان دقة التقديم ومنع الأخطاء التي قد تؤدي إلى غرامات أو عقوبات.
• تقديم اتصالات واضحة وفي الوقت المناسب للعملاء فيما يتعلق بالعمليات والمستندات المطلوبة والجداول الزمنية وحالة القضايا، مع الالتزام باتفاقية مستوى خدمة ليوم عمل واحد.
• التحقق من جميع مستندات العملاء الأصلية والتعامل معها بأمان.
• إدارة التصعيدات بكفاءة وفعالية.
• ضمان الالتزام الكامل بمعايير الجودة المتفق عليها لجميع أنشطة إدارة الحالات من البداية إلى النهاية.
• الحفاظ على متتبعات دقيقة ومحدثة ونظام إدارة الحالات لتعكس تقدم الحالة وحالتها في الوقت الفعلي.
• تصعيد أي مشاكل أو تحديات تعطل عملية الهجرة في الوقت المناسب.
• المساهمة برؤى وتوصيات لفرص تحسين العمليات المتعلقة بإدارة الحالات.
• قيادة تحسينات العمليات من البداية إلى النهاية لتعزيز تجربة العملاء، والاستفادة من الرؤى والاستراتيجيات المستندة إلى البيانات للتنقل في السيناريوهات المعقدة في المملكة العربية السعودية.
• الإشراف على تنفيذ خطط التخفيف، والاستفادة من التحليلات لتقييم تأثيرها على رضا العملاء والنتائج التشغيلية.
• التكرار المستمر للاستراتيجيات لتحسين الكفاءة والتكيف مع مشهد الهجرة السعودي الديناميكي.
• مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتقييم فعالية عمليات الهجرة في المملكة العربية السعودية.
• قيادة مراجعات الأداء المنتظمة (WBRs، MBRs، QBRs) لتسليط الضوء على الإنجازات ومعالجة التحديات وتنفيذ استراتيجيات تخفيف المخاطر.
• التعاون مع القيادة لتطوير وتنفيذ خطط استراتيجية للتوسع التشغيلي وأطر التدقيق وإعداد التقارير الشاملة.
• قيادة المبادرات لتعزيز كفاءة العمليات وتبسيط سير العمل وتحسين أوقات الاستجابة مع إدارة الغموض في مشهد الهجرة المتطور.
• مواءمة الموارد مع الأهداف التشغيلية لضمان تحسينات قابلة للقياس في المقاييس الرئيسية والامتثال وتقديم الخدمة.
• تعزيز الشراكات الاستراتيجية مع أصحاب المصلحة الداخليين، بما في ذلك AET و PXT والقانون والامتثال، لضمان مواءمة ممارسات الهجرة في المملكة العربية السعودية مع الأهداف التنظيمية.
• الشراكة مع فرق السياسة العامة والهجرة العالمية في البلاد للمشاركة الاستباقية مع السلطات الحكومية السعودية حول موضوعات مثل السعودة وسياسات التأشيرات ومتطلبات الأهلية والتحديثات التنظيمية.
• تقديم قيادة فكرية حول الاتجاهات الناشئة وأفضل ممارسات الصناعة والحلول المبتكرة للتنقل في المتطلبات التنظيمية المعقدة.
• العمل كمرشد لأعضاء الفريق، وتعزيز ثقافة التحسين المستمر وتبادل المعرفة والتميز التشغيلي.
• الدفاع عن خبرة العمليات، وضمان الاستعداد لمعالجة الغموض والتحديات المعقدة مع دفع ثقافة قائمة على الأداء.
• العمل كخبير في المجال لأعضاء الفريق، وتقديم التوجيه بشأن الحالات المعقدة والاستفسارات التنظيمية والتحديات الإجرائية.
• الاستجابة للتغييرات التنظيمية من خلال مراقبة التحديثات الحكومية وتقييم تأثيرات العمليات ودفع المواءمة عبر سير العمل وإجراءات التشغيل القياسية والاتصالات.
• المشاركة في المبادرات متعددة الوظائف، بما في ذلك عمليات تدقيق الامتثال وتحديثات المحتوى وتحسينات العمليات، لدفع الكفاءة التشغيلية والامتثال للسياسات.
• إجراء مراجعات منتظمة مع الفريق، بما في ذلك تقييمات تقدم الحالات ومناقشات الأداء، لمعالجة التحديات وتعزيز المساءلة.
• الإشراف على أداء برنامج البلد من خلال لوحات المعلومات والمقاييس لمراقبة الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة ودرجات الجودة واتجاهات التصعيد وفجوات الامتثال.
• قيادة ثقافة التحسين المستمر من خلال تشجيع تنفيذ الأفكار والشراكة مع مراقبة الجودة لمعالجة فجوات الامتثال والعمليات بفعالية.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لتحديد فرص تحسين العمليات وتقليل إعادة العمل وتحسين نتائج العملاء.
• تمثيل الهجرة في المملكة العربية السعودية في مناقشات القيادة والتخطيط متعدد الوظائف، والدعوة إلى حلول مبسطة لتلبية احتياجات العمل المتطورة.
• التعاون مع اكتساب المواهب لتقديم رؤى حول اتجاهات تنقل المواهب المحلية وممرات الهجرة واستراتيجيات الهجرة المتوافقة مع الأعمال.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في إدارة الأعمال أو إدارة البرامج أو الموارد البشرية أو قانون العمل أو علوم الكمبيوتر أو المالية أو أنظمة معلومات الكمبيوتر أو الهندسة أو بحوث العمليات أو مجال ذي صلة.

المهارات المطلوبة

• إدارة الحالات
• تحسين العمليات
• مراقبة الجودة
• التواصل
• تحليل البيانات
• إدارة أصحاب المصلحة
• القيادة
• التوجيه

بيئة العمل والمعلومات الإضافية

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة من 5 إلى 10 سنوات. قد يكون السفر العرضي إلى مكاتب أمازون مطلوبًا، وسيحتاج المرشح إلى العمل مع فرق متعددة الوظائف ومتعددة المناطق حسب الحاجة. تشمل المؤهلات المفضلة الخبرة في إدارة برنامج الهجرة، والذي قد يشمل إدارة شركاء خارجيين أو خبرة في التنفيذ أو إدارة فرق. الطلاقة في اللغة العربية مفضلة أيضًا.