أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يركز هذا الدور على تطوير وتحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف لضمان رضا العملاء. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها لضمان سير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، لبناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء.
• القدرة على وضع وتحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة.
• مهارات قوية في تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة كتابة وشفوياً.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الرياض. تلتزم الشركة بتوفير بيئة عمل داعمة تسهم في تطوير مهارات الموظفين وتحقيق أهدافهم المهنية.

معلومات إضافية

الراتب سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات بعد المقابلة الشخصية. نشجع المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة على التقديم لهذه الفرصة.