أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث شركة عمليات تحالف او بي اس للتشغيل والصيانة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، بالإضافة إلى دعم العمليات التشغيلية ومهام السلامة الحرجة المتعلقة بأنظمة النقل. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة، ويهدف إلى ضمان رضا العملاء وكفاءة التشغيل.

المهام والمسؤوليات الأساسية

• وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، والتعامل مع طلباتهم واستفساراتهم بفعالية.
• تطوير برامج ومبادرات لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء وتجاوز توقعات المتعاملين.
• تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، وإعداد التقارير المتخصصة.
• الإبلاغ عن الأعطال والمشاكل على متن القطار ودعم معالجتها، وتقديم خدمات الإنقاذ في حالات الطوارئ.
• تشغيل مركبات نقل الركاب أو الصيانة عند الحاجة، والحفاظ على الكفاءة في قيادة القطارات يدويًا.
• متابعة حالة المحطة، وتقديم خدمة عملاء متميزة للزوار والركاب، ومساعدتهم، وتنظيم حركتهم.
• إيصال الرسائل الأساسية للركاب صوتيًا أو مرئيًا، وضمان إخلاء القطارات أو المباني بأمان في الطوارئ.
• أداء مهام المناوبة والطوارئ، وتوزيع المواد الدعائية، والتعامل مع المفقودات.
• تنظيم دخول الموظفين والمقاولين والزوار إلى المحطة، وإدارة النقد.

مسؤوليات السلامة والتشغيل الحرجة

• قيادة المركبات على خط السكة الحديد، وفي المسار الجانبي، وداخل منطقة الصيانة.
• العمل كسائق أو محصل على المركبة، والتحكم في حركة مركبة السكك الحديدية.
• العمل كمساعد سائق قطار أثناء العمل على خط سكة حديد واحد أو في حالات الطوارئ.
• استخدام الإشارات اليدوية وإيقاف القطارات في حالات الطوارئ.
• حماية عربة سكة حديد متوقفة بسبب حادث أو عطل أو عائق أو أي ظرف طارئ.
• إعادة تشغيل القطار تلقائيًا بعد تعطل زر الطوارئ أو تفعيله.
• التواصل مع المسؤولين عن حيازة المسار، أو موقع العمل، أو حركة عربات السكك الحديدية.
• ربط وفصل العربات، والتأكد من سلامة عملها.
• التحكم في إخلاء القطار في حالات الطوارئ.
• التواصل مع المسؤولين عن التحكم في حركة القطارات والكهرباء لتشغيل السكك الحديدية.

الصحة والسلامة والأمن والبيئة (HSSE)

• الالتزام بجميع المتطلبات المتعلقة بالصحة والسلامة والأمن والبيئة.
• ضمان دمج الإدارة الفعالة لـ HSSE في جميع الأعمال، بما يتماشى مع السياسات والإجراءات المعتمدة.
• الحرص على الصحة والسلامة الشخصية، وسلامة الزملاء والعملاء والمجتمعات.
• الإبلاغ الفوري عن جميع الحوادث والإصابات عبر القنوات المعتمدة، واتخاذ الإجراءات اللازمة لعزل المخاطر.
• إظهار الالتزام بثقافة متميزة في مجال HSSE بين أعضاء الفريق والمقاولين.
• البحث عن سبل لترشيد استهلاك الطاقة والمياه والموارد، والحد من إنتاج النفايات.

متطلبات العمل والمؤهلات

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال ذي صلة.
• رخصة قيادة قطار ركاب معتمدة.
• القدرة على تعزيز العمل الجماعي الفعال والتواصل بوضوح مع الزملاء عبر مختلف القنوات.

عن شركة عمليات تحالف او بي اس للتشغيل والصيانة

تلتزم شركة عمليات تحالف او بي اس للتشغيل والصيانة بتقديم خدمات تشغيل وصيانة عالية الجودة. يمثل هذا الدور فرصة للانضمام إلى فريق متخصص يساهم في تطوير وتحسين تجربة العملاء وكفاءة العمليات التشغيلية في قطاع النقل بالرياض.