بائع

الهدف العام من الوظيفة:

مسؤول عن استقبال طلبات العملاء في مسار السيارات، وتسجيلها بدقة على نظام الكاشير (POS)، وتحصيل المدفوعات بسرعة وكفاءة، وتسليم الطلبات وضمان مطابقتها لأعلى معايير الجودة والسرعة، مما يساهم في تقديم تجربة مميزة للعميل تعزز من ولائه للعلامة التجارية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال الطلبات: الترحيب بالعملاء بأسلوب لبق ومهني عبر سماعة الدرايف ثرو، والاستماع بتركيز لطلباتهم وتسجيلها بدقة على النظام.

• البيع الموجه (Up-selling): اقتراح إضافات، وجبات حجم أكبر، أو عروض ترويجية بذكاء لزيادة حجم المبيعات.

• المحاسبة وتحصيل الأموال: استلام المبالغ النقدية أو التعامل مع أجهزة الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، Apple Pay) وإصدار الفواتير، مع إرجاع الباقي بدقة وسرعة.

• مراجعة وتعبئة الطلبات: التأكد من مطابقة الطلب المجهز للفاتورة (العدد، نوع الوجبة، التعديلات الخاصة) والتأكد من توفر الملحقات (المناديل، الشوكات، الصوصات) قبل تسليمه للعميل.

• الالتزام بالوقت المستهدف: العمل بإنتاجية عالية وسرعة لتقليل وقت انتظار السيارات في المسار وضمان تدفق الحركة بسلاسة.

• إغلاق الوردية (مطابقة الصندوق): جرد الخزينة النقدي في نهاية المناوبة والتأكد من مطابقتها للتقارير الصادرة من النظام وتسليمها للمشرف المسؤول.

• النظافة والترتيب: المحافظة على نظافة وترتيب منطقة العمل (شباك التوصيل، جهاز الكاشير، منطقة التعبئة) والالتزام بمعايير الصحة والسلامة المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة:

• التعليم: شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.

• الخبرة: خبرة سابقة (من 6 أشهر إلى سنة) في مجال الكاشير أو المطاعم والمقاهي (يفضل في خدمات الدرايف ثرو).

• المعرفة التقنية: القدرة على التعامل مع أنظمة البيع (POS) وأجهزة الدفع الإلكتروني بسلاسة.

المهارات والقدرات الشخصية:

• السرعة والدقة: القدرة على أداء المهام الحسابية وتجهيز الطلبات بسرعة فائقة دون أخطاء.

• مهارات التواصل والاستماع: نبرة صوت واضحة ومرحبة عبر السماعة وقدرة عالية على فهم متطلبات العميل حتى في الأوقات المزدحمة.

• العمل تحت الضغط: الحفاظ على الهدوء والاحترافية والابتسامة في أوقات الذروة وازدحام مسار السيارات.

• العمل الجماعي: التنسيق العالي مع فريق المطبخ والتجهيز لضمان خروج الطلبات متزامنة وبلا تأخير.

• الأمانة والنزاهة: الدقة العالية في التعامل مع الأموال والعهدة المالية.

بيئة وظروف العمل:

• يتطلب العمل الوقوف لفترات طويلة والتحرك بمرونة في مساحة الشباك.

• العمل بنظام المناوبات (الورديات) المتغيرة (صباحية / مسائية / ليلية) بما يتماشى مع أوقات عمل الفرع.