ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

مطلوب موظفة خدمة عملاء وتنسيق مواعيد لديها مهارات التواصل الفعال ، والقدرة على العمل ضمن الفريق والالتزام.

موظف خدمة العملاء على استقبال استفسارات العملاء والرد عليها باحترافية، ومعالجة الطلبات والشكاوى، وتقديم الدعم اللازم لضمان رضا العملاء وتحقيق أعلى مستويات الجودة في تقديم الخدمات، بما يتوافق مع معايير وسياسات الشركة ويفضل لديه خبره في مجال الاستقدام.

• دبلوم أو بكالوريوس في مجال ذي صلة
• العمل ضمن بيئة عمل "شفتات"
• مهارات تواصل قوية كتابيًا وشفهيًا
• قدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدة عملاء في وقت واحد
• خبرة أو معرفة بمبادئ خدمة العملاء
• تعاطف وصبر في التعامل مع الشكاوى
• إتقان استخدام أنظمة CRM والبرامج المختلفة
• استعداد للتعلم والعمل في أوقات مرنة

• الرد على استفسارات العملاء عبر القنوات المختلفة
• توثيق التفاعلات بدقة في النظام
• تقديم حلول فعالة وفقًا لسياسات الشركة
• تهدئة المواقف الصعبة وضمان رضا العملاء
• المشاركة في التدريب والتطوير المستمر
• التعاون مع الفريق لتحسين الخدمة
• تحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة

• تواصل واضح واحترافي
• تركيز على رضا العميل
• حل المشكلات بسرعة
• التكيف مع التغييرات
• تنظيم وإدارة الوقت
• العمل الجماعي والتحفيز الذاتي