ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

ملخص الوظيفة:

موظف خدمة العملاء مسؤول عن تقديم الدعم والمساعدة للعملاء بشكل احترافي وفعال، سواء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، أو وسائل التواصل الاجتماعي. يهدف هذا الدور إلى ضمان رضا العملاء وحل مشكلاتهم واستفساراتهم بفعالية، بما يعكس صورة إيجابية عن الشركة.

المسؤوليات الرئيسية:

• التفاعل مع العملاء: الرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة اللازمة بطريقة ودودة ومهنية.

• حل المشكلات: التعامل مع شكاوى العملاء وإيجاد حلول مناسبة في الوقت المناسب، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الإدارة العليا عند الضرورة.

• تقديم المعلومات: تزويد العملاء بمعلومات دقيقة وكاملة عن منتجات أو خدمات الشركة.

• توثيق البيانات: تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء والشكاوى والحلول في قاعدة بيانات مخصصة.

• المتابعة: متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم وحل مشكلتهم بشكل كامل.

• التعاون الداخلي: العمل مع الفرق الأخرى داخل الشركة (مثل المبيعات والدعم الفني) لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.

• تحقيق الأهداف: المساهمة في تحقيق أهداف قسم خدمة العملاء المتعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدل رضا العملاء ووقت الاستجابة.

مدخل بيانات لذوي الاعاقه

المهام والمسؤوليات:

إدخال البيانات بدقة وسرعة في الأنظمة المخصصة.
 مراجعة البيانات والتأكد من صحتها قبل حفظها.
 التعامل مع البرمجيات المكتبية مثل Microsoft Office (Word, Excel).
 تحديث البيانات بشكل دوري وفقًا للتوجيهات.
لتعاون مع الفريق لضمان سير العمل بسلاسة.

المتطلبات:

أن يكون المتقدم من ذوي الإعاقة (مع تقديم شهادة إثبات الإعاقة ).
إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج إدخال البيانات..
مهارات تواصل جيدة للعمل ضمن فريق.
لا يشترط الخبرة في بعض الحالات، لكن يفضل وجود خبرة سابقة في إدخال البيانات.

المزايا:

راتب شهري: 4000 ريال
تأمين طبي وتأمينات اجتماعية.
بيئة عمل مرنة ومناسبة لذوي الإعاقة.
إجازات سنوية مدفوعة.

 التقديم فقط عن طريق الايميل:Jobs @ oeec . sa

التواصل مع العملاء
التسويق
الدوام : 8 ساعات
الاجازة : يوم واحد
العمل مرن جداً