انضم إلى فريقنا كعميل مركزي للمكالمات!في 2P Perfect Presentation، نحن نسعى لتوظيف عميل مركز اتصال مدفوع للغاية وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا في مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن التعامل مع استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
المسؤوليات الرئيسية:- الإجابة على المكالمات الواردة والاستجابة لاستفسارات العملاء بشكل مهني ولائق.
- تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء مع ضمان مستويات عالية من الرضا.
- حل شكاوى العملاء من خلال التحقيق في المشكلات، وتطوير الحلول، واتخاذ الإجراءات المناسبة.
- متابعة العملاء بشأن المشكلات غير المحلولة لضمان الرضا.
- الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
- التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام لحل مشكلات العملاء بشكل فعال.
- زيادة مبيعات المنتجات والخدمات عند الاقتضاء.
- البقاء على اطلاع على معلومات المنتج وسياسات الشركة لضمان معلومات دقيقة للعملاء.
- الالتزام بنصوص وإرشادات مركز الاتصال لضمان جودة الخدمة.
- تحقيق أو تجاوز مقاييس أداء مركز الاتصال.
المتطلبات:- تفضيل وجود خبرة سابقة في مركز الاتصال أو دور خدمة العملاء.
- مهارات التواصل الشفهي والكتابي الممتازة في واحدة من اللغات التالية: التركية، الفرنسية، المالاوية، الأردية، اليابانية، الصينية، الإسبانية.
- قدرات قوية في حل المشكلات ومهارات اتخاذ القرار.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة مع اهتمام قوي بالتفاصيل.
- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات بفعالية.
- اتجاه إيجابي واحترافي.
- المرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك المساء، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.
- الإلمام ببرامج مركز الاتصال وتطبيقات الكمبيوتر.
- معرفة قوية بمبادئ خدمة العملاء.
انضم إلينا في 2P Perfect Presentation وكون جزءًا من التزامنا بتقديم خدمة عملاء استثنائية في صناعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات!
وظائف ممثل خدمة عملاء كول سنتر في مكة المكرمة
