انضم إلى فنادق روتانا كموظف هاتف!نحن نبحث حاليًا عن محترفين ديناميين ومحفزين ذاتيًا في مكتب الاستقبال الذين يرغبون في دفع مسيرتهم المهنية إلى الأمام.
المسؤوليات الرئيسية:- استقبال كل مكالمة ضيف بطريقة مهنية وودية.
- الحفاظ على التواصل الفعال مع جميع الأقسام المعنية لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
- التعامل مع كل استفسار بأدب ولباقة، متجاوزًا توقعات الضيف.
- ضمان ترحيب الضيوف باسمهم عند الاتصال حسب معايير روتانا.
- الحفاظ على معرفة محدثة بالفندق والخدمات المحلية.
- استخدام نظام ملف تعريف الضيف في أوبرا للحفاظ على وعي الضيف.
- إكمال قسائم المكالمات البعيدة وتسجيلها على ورقة المرور.
- الحفاظ على ورقة مكالمات استيقاظ الضيوف وتوصيل المكالمات بسرعة وفقًا للمعايير المحددة.
- ضمان التشغيل السليم للوحة المفاتيح لنقل المكالمات بسرعة وكفاءة.
- تدوين الرسائل للضيوف والإدارة حسب المعايير المطلوبة.
التعليم والمؤهلات والخبرة:يجب أن يكون لديك دبلوم/درجة في مجال الضيافة مع خبرة عمل سابقة مماثلة. تعتبر مهارات التواصل المكتوب والشفهي باللغة الإنجليزية الممتازة إلى جانب قدرات تعديل الصوت القوية أساسية. تعتبر معرفة الكمبيوتر والخبرة السابقة مع أوبرا ميزة.
المعرفة والمهارات:سيكون المرشح المثالي مدفوعًا بالعميل بشخصية استباقية وطابع قابل للتواصل. ستزدهر في بيئة سريعة الوتيرة وتعمل بشكل جيد تحت الضغط كجزء من فريق متعدد الثقافات، مع عرض المهارات مثل:
- فهم الوظيفة
- تحمل المسؤولية
- التعرف على الاختلافات
- تركيز العميل
- القدرة على التكيف
- العمل الجماعي
وظائف ممثل خدمة عملاء كول سنتر في مكة المكرمة
