أخصائي سياحة

المسمّى الوظيفي:

متخصص سياحة وسفر وحجوزات الفنادق

الهدف من الوظيفة:

تقديم خدمات متكاملة في مجال السياحة والسفر وحجوزات الفنادق، من خلال تخطيط البرامج السياحية، إدارة الحجوزات، والتنسيق مع الفنادق ومزودي الخدمات، بما يضمن تجربة مميزة ومرضية للعملاء وتحقيق أهداف الشركة البيعية والتشغيلية.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال طلبات العملاء المتعلقة بالسفر، السياحة، وحجوزات الفنادق ومعالجتها باحترافية.
• تنفيذ حجوزات الفنادق المحلية والدولية والتأكد من دقة البيانات والأسعار.
• إعداد البرامج السياحية (داخلية وخارجية) وفق متطلبات العملاء.
• التنسيق مع الفنادق، شركات الطيران، وشركات السياحة لضمان أفضل العروض.
• متابعة إجراءات التأكيد، التعديل، أو الإلغاء حسب سياسات المزودين.
• تقديم الاستشارات السياحية للعملاء (الوجهات، المواسم، الأنشطة، الفنادق).
• إدخال وتحديث بيانات الحجوزات في الأنظمة المعتمدة.
• معالجة الشكاوى والاستفسارات وضمان رضا العملاء.
• الالتزام بالسياسات والأنظمة السياحية المعتمدة في المملكة.
• المساهمة في تحقيق أهداف المبيعات وزيادة الحجوزات.

المؤهلات المطلوبة:

• دبلوم أو بكالوريوس في السياحة، السفر، إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال السياحة والسفر أو حجوزات الفنادق .
• إجادة استخدام أنظمة الحجز (الفنادق / الطيران).
• مهارات تواصل عالية وخدمة عملاء متميزة.
• إجادة اللغة العربية، واللغة الإنجليزية .

المهارات والقدرات:

• مهارات تنظيم وإدارة الوقت.
• الدقة والانتباه للتفاصيل.
• القدرة على العمل تحت الضغط.
• مهارات تفاوض وبناء علاقات مع الموردين.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.

بيئة العمل:

• دوام كامل .
• العمل من المكتب .
• تنسيق مستمر مع أقسام النقل، التسويق، وخدمة العملاء.

مؤشرات الأداء (KPIs):

• عدد الحجوزات المنفذة شهريًا.
• نسبة رضا العملاء.
• سرعة الاستجابة ومعالجة الطلبات.
• نسبة الأخطاء في الحجوزات (منخفضة).
• تحقيق أهداف المبيعات المحددة.