أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث همة الإعلامية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الطائف، مكة المكرمة. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين معايير جودة خدمة العملاء، والمساهمة في وضع الإجراءات والأدلة اللازمة لضمان رضا العملاء.

الهدف من الوظيفة

يهدف شاغل هذه الوظيفة إلى تحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تطوير برامج لتعظيم مهنية أنظمة خدمة العملاء. كما يتضمن الدور تحليل نقاط القوة والضعف في الأنظمة وإعداد التقارير المتخصصة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء لتحديد الثغرات ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وحفظها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

بيئة العمل

هذا الدور بدوام كامل في مدينة الطائف، مكة المكرمة، ضمن فريق متخصص يسعى لتقديم أفضل مستويات خدمة العملاء.

التقديم للوظيفة

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة للتقديم على هذه الفرصة.