أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة سنار نجد التجارية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في بريدة، القصيم. يتولى شاغل هذا الدور مسؤولية التواصل المباشر مع العملاء والرد على استفساراتهم واحتياجاتهم، وتقديم المعلومات والخدمات لهم بطريقة احترافية. تتطلب الوظيفة خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات وهي بدوام كامل.

المهام والمسؤوليات الأساسية

• الرد على المكالمات الهاتفية واستقبال استفسارات العملاء.
• التواصل المباشر مع العملاء ومتابعة طلباتهم واحتياجاتهم.
• تقديم المعلومات والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بخدمات المنشأة.
• استقبال ملاحظات وشكاوى العملاء والتعامل معها بشكل مناسب.
• متابعة العملاء والتأكد من رضاهم عن الخدمة المقدمة.
• تسجيل بيانات العملاء وتحديثها ومتابعة التواصل معهم.
• تحويل الطلبات أو الاستفسارات للجهة المختصة عند الحاجة.
• المحافظة على أسلوب تواصل مهني ولبق مع جميع العملاء.
• الالتزام بسياسات وإجراءات خدمة العملاء المعتمدة لدى المنشأة.

تطوير وتحسين جودة الخدمة

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، ووضع خطط لمعالجة الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وحفظها في قاعدة البيانات.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً باللغة العربية.
• القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بفعالية واحترافية.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات المعتمدة في بيئة العمل.
• القدرة على إعداد التقارير والتحاليل المتخصصة.

موقع العمل ونوعه

يقع مقر العمل لهذه الوظيفة في مدينة بريدة، بمنطقة القصيم. الوظيفة بدوام كامل.

التقديم للوظيفة

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذه الفرصة للانضمام إلى فريق شركة سنار نجد التجارية.