أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

تعلن شركة مجموعة الصواري للتنمية والتسويق عن حاجتها لشغل وظيفة أخصائي خدمة عملاء. يتطلب هذا الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة، وهو بدوام كامل. تقع الفرصة في مدينة جدة بمنطقة مكة المكرمة.

مسؤوليات الدور الرئيسي

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم، واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية ومهنية.
• تطوير برامج ومبادرات إبداعية لخدمة العملاء بهدف تجاوز توقعاتهم واحتياجاتهم.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات والحلول الملائمة.

المهام التشغيلية

تتضمن المهام التشغيلية لهذا الدور التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم بكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية لضمان تقديم خدمة متميزة. كما يشمل العمل على معالجة الثغرات وتطوير أنظمة خدمة العملاء بناءً على التحليلات والتقارير المعدة.

متطلبات الوظيفة

• خبرة عملية تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء التحاليل ووضع الخطط.
• مهارات تواصل فعالة ومهنية.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.

البيئة العملية

تعمل الشركة بنظام الدوام الكامل. يقع مقر العمل في مدينة جدة بمنطقة مكة المكرمة، مما يوفر بيئة عمل منظمة تهدف إلى تطوير وتحسين تجربة العملاء.

معلومات إضافية

الراتب غير محدد في الإعلان. تركز الشركة على بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء من خلال تطبيق أفضل الممارسات والتحليلات المستمرة.