مهندس سلامة وصحة مهنية

نبحث عن موظفة خدمة عملاء لديها خبر للعمل في مركز الاتصال للمبيعات والتسويق للرد على استفسارات العملاء وتقديم حلول فعالة لمشاكلهم بكل احترافية ولباقة.

المهام الرئيسية تشمل: استقبال المكالمات الهاتفية، تسجيل وتوثيق طلبات العملاء في النظام، متابعة الشكاوى حتى حلها، والتواصل مع الإدارات المعنية لضمان تقديم أفضل خدمة.

المؤهلات المطلوبة: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، إجادة  مهارات تواصل ممتازة، والقدرة على العمل تحت الضغط مع الالتزام بمعايير الجودة.

المسمى الوظيفي: مشرف مركز ترفيهي (بولينج)

الهدف من الوظيفة:

الإشراف على تشغيل مركز البولينج وضمان تقديم تجربة ترفيهية آمنة وممتعة للزوار، من خلال إدارة فريق العمل، الحفاظ على جودة الخدمة، متابعة الصيانة، وتطبيق السياسات والإجراءات التشغيلية.

---

المهام والمسؤوليات:

1. الإشراف على العمليات اليومية:

   • تنظيم جدول العمل ومتابعة التزام الموظفين.

   • ضمان تشغيل جميع مسارات البولينج والمرافق الأخرى بكفاءة.

   • مراقبة نظافة وصيانة الصالة والمعدات بشكل مستمر.

2. خدمة العملاء:

   • استقبال الزوار والتأكد من رضاهم.

   • التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بطريقة احترافية.

   • الإشراف على حجوزات المجموعات والحفلات الخاصة.

3. إدارة الفريق:

   • تدريب الموظفين الجدد وتوجيههم.

   • تقييم أداء العاملين وتقديم الملاحظات لتحسين الأداء.

   • تعزيز بيئة عمل إيجابية وتحفيزية.

4. الصيانة والسلامة:

   • متابعة الصيانة الدورية للمعدات بالتنسيق مع الفنيين.

   • التأكد من تطبيق معايير السلامة والصحة المهنية.

   • الإبلاغ عن أي أعطال أو مخاطر محتملة.

5. الجوانب الإدارية:

   • إعداد تقارير يومية/أسبوعية عن أداء الصالة والإيرادات.

   • ضبط المخزون الخاص بالكرات، الأحذية، واللوازم الأخرى.

   • تطبيق السياسات التشغيلية ومتابعة الامتثال لها.

استقبال العملاء والزوار بابتسامة ولباقة.

تقديم شرح مبسط وواضح عن خدمات وأنشطة المركز (البولينج – البلياردو – الألعاب – الكافيه – العروض الترفيهية).

تنظيم الحجوزات الخاصة بالبولينج أو القاعات أو الحفلات حسب سياسات المركز.

متابعة طلبات العملاء والتنسيق مع الأقسام الداخلية (الكاشير – قسم الألعاب – المشرفين) لتلبية الطلبات.

استقبال الشكاوى والملاحظات من العملاء، والتعامل معها بسرعة وفعالية، أو تصعيدها للمسؤول المباشر.

المحافظة على نظافة وترتيب منطقة خدمة العملاء ونقاط الاستقبال.

متابعة توفر المنشورات الدعائية والعروض الترويجية وتعريف العملاء بها.

الالتزام بالتعليمات التشغيلية وسياسات الأمن والسلامة الخاصة بالمركز.

تسجيل بيانات العملاء والزيارات اليومية حسب النماذج المعتمدة.