مسؤول عمليات

🚀 نبحث عن مختصة "قوة التنفيذ" للانضمام إلى فريق Brush Touch

إذا كنتِ تحبين التنظيم، سرعة الإنجاز، والتعامل مع العملاء… هذا المكان لك ✨
ستكونين مسؤولة عن متابعة الطلبات اليومية، ضمان سير العمليات بسلاسة، وتحسين تجربة العميلات داخل التطبيق.الدور يعتمد على الإنجاز وليس عدد ساعات العمل، ويُقاس الأداء بناءً على سرعة التنفيذ وجودة المعالجة.

المهام الوظيفية:
* متابعة الطلبات المعلقة والتواصل مع العميلات لمعرفة سبب عدم إتمام الطلب.
* معالجة حالات إلغاء أو رفض الطلبات، واسترجاع المبالغ عند الحاجة.
* توفير خبيرة بديلة بسرعة لضمان رضا العميلة.
* متابعة تقييمات العميلات بعد كل طلب.
* الرد على استفسارات الخبيرات والعميلات عبر الداش بورد وواتساب.
* مراجعة والموافقة على العروض داخل التطبيق.
* مراجعة والموافقة على الخدمات الإضافية داخل التطبيق.
* متابعة الخبيرات والعميلات اللاتي لم يكملن تسجيلهن وتحفيزهن على الإكمال.
* التنسيق الأسبوعي مع الخبيرات لإعداد العروض.
* اختيار عميلات للتعاون التسويقي (تصوير فيديو) مقابل خصومات.
* تنفيذ أي مهام تشغيلية أخرى متعلقة بالتطبيق أو تجربة العملاء، بما يساهم في تحسين سير العمل وجودة الخدمة.

نظام العمل:
* العمل بنظام المهام (Task-Based) وليس بعدد ساعات.
* يتم تقييم الأداء بناءً على:
     * سرعة التنفيذ
     * عدد الطلبات المعالجة
     * جودة تجربة العميلة
* وجود حوافز مرتبطة بالأداء.

✨ نبحث عن شخصية مسؤولة، سريعة، وتحب الشغل بروح الفريق.