Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة محمد عيسى الحبيب للمنتجات المعدنية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في بريدة، القصيم. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تقديم تجربة عملاء مميزة من خلال إدارة الاستفسارات والطلبات والشكاوى بفعالية. يتضمن ذلك التنسيق المستمر مع الإدارات الداخلية لضمان سرعة الإنجاز ورفع مستوى رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال استفسارات العملاء والرد عليها عبر جميع قنوات التواصل المعتمدة.
• تقديم المعلومات الدقيقة المتعلقة بالمنتجات والخدمات.
• تسجيل طلبات العملاء وشكاواهم في النظام الإلكتروني ومتابعتها حتى إتمامها.
• التنسيق المستمر مع الإدارات ذات العلاقة مثل المبيعات والمكتب الفني والإنتاج والتركيب لضمان سرعة الإنجاز وتحقيق رضا العميل.
• متابعة حالة المشاريع وإبلاغ العملاء بمراحل التنفيذ ومواعيد التوريد والتركيب وفق المعلومات الواردة من الإدارات المختصة.
• تصعيد أي تأخير أو مشكلة قد تؤثر على سير العمل إلى المسؤول المباشر.
• توثيق جميع المراسلات والاتصالات مع العملاء.
• إعداد التقارير الدورية الخاصة بالطلبات والشكاوى ومستوى الأداء.
• التأكد من إغلاق الطلبات بعد التأكد من رضا العميل عن الخدمة المقدمة.
• تطبيق سياسات وإجراءات الشركة.
• المحافظة على سرية بيانات العملاء.
• تحسين تجربة العميل من خلال التعامل الاحترافي وحل المشكلات بفعالية.
• التعاون مع جميع الإدارات لتحقيق أهداف الشركة ورفع جودة الخدمة المقدمة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو دور ذي صلة.

المهارات الأساسية

• مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بفعالية.
• مهارات تنظيمية عالية والقدرة على إدارة المهام المتعددة.
• القدرة على استخدام الأنظمة الإلكترونية لتسجيل ومتابعة الطلبات.
• التعامل الاحترافي مع العملاء والحفاظ على سرية البيانات.
• التعاون الفعال مع فرق العمل المختلفة.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة بريدة، ضمن منطقة القصيم. سيعمل شاغل الوظيفة ضمن فريق متخصص لخدمة العملاء في بيئة عمل داعمة.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم. سيتم التواصل مع المرشحين المؤهلين لمزيد من الخطوات.