Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث الشركة السعودية للحاسبات الالكترونية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الدمام، المنطقة الشرقية. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة وكفاءة خدمات العملاء من خلال وضع المعايير وتطوير الإجراءات وإدارة عمليات مركز الاتصال لضمان رضا المستفيدين وتقديم خدمات عالية الجودة.

تطوير معايير وإجراءات خدمة العملاء

يتولى شاغل هذا الدور مسؤولية محورية في بناء وتحديث أطر عمل خدمة العملاء، بما في ذلك:

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما يشمل تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• ضمان المتابعة المستمرة لمؤشرات ومعايير الأداء لضمان سير العمل بالشكل المطلوب وتحقيق الأهداف المحددة.

تحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء

يعمل أخصائي خدمة العملاء على تحليل الأداء وتطوير البرامج لضمان تقديم خدمة متميزة، وتشمل هذه المهام:

• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء.
• تحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط اللازمة لمعالجتها وسدها.

إدارة مركز الاتصال وتجربة المستفيد

يتضمن الدور مسؤولية تشغيل وإدارة الجوانب التشغيلية لمركز الاتصال لضمان تجربة عملاء سلسة وفعالة، ومن ذلك:

• تشغيل وإدارة أعمال مركز الاتصال، بما في ذلك استقبال ومعالجة استفسارات وطلبات المستفيدين عبر قنوات التواصل المعتمدة.
• ضمان تقديم خدمات عالية الجودة وفقاً للمعايير ومستويات الخدمة المعتمدة.
• متابعة مؤشرات الأداء لمركز الاتصال، وتعزيز كفاءة العمليات، والإسهام في تحسين تجربة المستفيد بشكل مستمر.

إعداد التقارير والتوثيق

يُعد إعداد التقارير والوثائق جزءاً أساسياً من الدور لتوثيق الأداء وتقديم التوصيات، وتشمل هذه المهام:

• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء.
• تقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة بناءً على التحاليل والنتائج.
• عرض وتوضيح هذه التقارير وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

لشغل هذا الدور، يجب أن تتوفر لدى المرشح المؤهلات والخبرات التالية:

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة الجودة ذات الصلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل والتنسيق مع مختلف الإدارات.
• القدرة على تطوير البرامج والمبادرات وتحليل البيانات.
• مهارات عالية في إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.