Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث مؤسسة ابعاد فنية للمقاولات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى المساهمة في وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، بالإضافة إلى المشاركة في تطوير برامج تهدف إلى تعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. يتطلب الدور خبرة عملية تتراوح بين 0-1 سنوات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، والتعامل مع طلبات واستفسارات العملاء بفعالية وكفاءة ومهنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة.

تطوير جودة الخدمة

يركز هذا الدور على تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء. يشمل ذلك تعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء من خلال التنسيق مع إدارة الجودة والإدارات المعنية، لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين.

تحليل الأداء ورضا العملاء

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية تحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات. بناءً على هذا التحليل، يتم وضع الخطط اللازمة لمعالجة هذه الثغرات وسدها لضمان التحسين المستمر في جودة الخدمة المقدمة.

إعداد التقارير والتوثيق

تتضمن هذه المسؤولية إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء. كما يقوم شاغل الوظيفة بتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة، وعرضها وتوضيحها، وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل الفعال وإعداد التقارير المتخصصة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة العمل.