Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة ديوان القهوة التجارية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، ضمن منطقة مكة المكرمة. يتطلب هذا الدور، الذي يعمل بنظام الدوام الكامل، خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات. يهدف شاغل الوظيفة إلى إدارة تجربة العملاء الشاملة من خلال تقديم الدعم والاستشارات، وتحسين جودة الخدمات، وتحليل مؤشرات الأداء ورضا العملاء، مع التركيز على تعزيز ولاء العملاء ودعم أهداف الشركة.

المسؤوليات الأساسية

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية محورية في التفاعل مع العملاء وتقديم الدعم المتخصص، بالإضافة إلى المساهمة في تطوير وتحسين جودة الخدمات المقدمة. يشمل ذلك إدارة الاستفسارات والطلبات والشكاوى، وتقديم استشارات حول المنتجات، وتحليل البيانات لضمان تجربة عملاء احترافية ومميزة.

المهام والواجبات

• استقبال وإدارة استفسارات العملاء والطلبات والشكاوى عبر مختلف قنوات التواصل، مع ضمان سرعة الاستجابة وجودة الخدمة.
• متابعة طلبات العملاء والتنسيق الفعال مع الإدارات ذات العلاقة لضمان إتمامها بكفاءة.
• تقديم معلومات دقيقة وشاملة عن منتجات الشركة، بما في ذلك البن الأخضر، القهوة المختصة، ودرجات التحميص.
• المشاركة في إعداد وتحديث سياسات وإجراءات وأدلة خدمة العملاء لتوحيد وتحسين مستوى الخدمة.
• تحليل بيانات العملاء، ونتائج رضا العملاء، والشكاوى، لتحديد الأنماط المتكررة ونقاط القوة وفرص التحسين، واقتراح الحلول المناسبة.
• تطوير مبادرات تسهم في تحسين تجربة العملاء ورفع جودة ومهنية خدمات الشركة.
• إعداد التقارير الدورية الخاصة بأداء خدمة العملاء، وتقديم التوصيات للإدارة، وحفظ الوثائق وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.

المعرفة المتخصصة المطلوبة

يتطلب الدور إلماماً جيداً بأساسيات القهوة المختصة، بما في ذلك أنواع البن ومناشئه وطرق معالجته. يجب أن يكون المرشح قادراً على شرح الفروقات بين المنتجات وتقديم التوصيات المناسبة للعملاء بناءً على هذه المعرفة المتعمقة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات في مجال خدمة العملاء.
• امتلاك مهارات تواصل وتحليل متميزة.
• معرفة جيدة بقطاع القهوة المختصة والبن الأخضر.

تفاصيل إضافية

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في جدة، ضمن منطقة مكة المكرمة. تشجع شركة ديوان القهوة التجارية المرشحين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة على التقديم.